Políticas da loja
Olá! Para que possamos estabelecer uma boa parceria, gostaria de esclarecer algumas questões importantes:
1. Para os produtos que são feitos sob encomenda, os prazos são dados em dias úteis considerados a partir da confirmação dos pagamentos. Ao tempo de confecção deve ser acrescentado o prazo da modalidade de envio pelos Correios que for escolhida.
2. A postagem será feita em até 3 dias úteis para os produtos pronta entrega. Inicia-se a contagem do prazo após a confirmação do pagamento.
3. Como todos os produtos da Coral Mosaicos são feitos artesanalmente e utilizam como matéria prima vários tipos de produtos, desde pastilhas de vidro industrializadas até peças em cerâmica artesanais, podem ocorrer pequenas diferenças de tamanhos, cores, tonalidades e brilho. Nada que prejudique o resultado final do trabalho, pois esse será sempre feito com muito carinho e preocupação com a qualidade, plasticidade, beleza e equilíbrio de cores e formas.
4. Compras não finalizadas em até 5 dias serão canceladas, mas podem ser reativadas a qualquer momento.
5. PARA CALCULAR O FRETE NÃO É PRECISO COMPRAR O PRODUTO
Clique em "comprar este produto" digite seu CEP e clique em confirmar. Aparecerão as opções via PAC e SEDEX e PRAZOS DE ENTREGA dos correios. Isso não significa que você terá que comprar o produto. Caso não queira adquiri-lo, é só clicar em "Remover do carrinho", no canto inferior esquerdo.
6 - FORMAS DE PAGAMENTO através do sistema MOIP:
- Boleto (a confirmação ocorre em até 72hs após o pagamento).
- Visa, Mastercard, Hipercard, American Express e Diners (confirmação de 24hs a 48hs).
7 SOBRE A ENTREGA:
a) A Coral Mosaicos cumpre com os prazos de envio combinados com os seus clientes. O prazo de entrega informado é disponibilizado pelo sistema dos Correios. Eventualmente podem ocorrer atrasos na entrega pelos Correios por motivo de greve, paralisação parcial das operações, restrições de localidades ou situações extremas como fortes chuvas, enchentes entre outras situações específicas de cada região. Os Correios informam que não caberão indenizações por atraso na entrega de encomendas nos casos supracitados. Em casos de atrasos dos Correios na entrega não aceitamos cancelamento do pedido ou devoluções.
b) TENTATIVAS DE ENTREGA: Os Correios realizam duas tentativas de entrega. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, o pacote volta para a Coral Mosaicos e o comprador fica responsável por pagar o frete novamente, desta vez sem o desconto do Elo7. Neste caso não haverá devolução do valor do pedido e das despesas postais. O cliente deve acompanhar o rastreamento, utilizando o código enviado, para saber quando a encomenda será entregue e deve certificar-se que terá alguém para receber no endereço cadastrado. Não é possível alterar o endereço após a compra ser realizada.
8. CADASTRO: O cliente é responsável por seus dados cadastrais no Elo7. Se a encomenda retornar por erro de digitação, dados incompletos ou qualquer outro erro no cadastro, o cliente deverá pagar o frete novamente para que o produto seja reenviado, desta vez sem o desconto do Elo7. Neste caso não haverá devolução do valor do pedido. O cliente deve cadastrar telefone para possíveis consultas e ter seu nome e sobrenome cadastrado para eventuais necessidades, como por exemplo, se for preciso abrir uma reclamação nos Correios.
9 - POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Alguns produtos da Coral Mosaicos, que são confeccionados sob encomenda, a exemplo de placas com números residenciais ou nomes personalizados, não podem ser trocados nem devolvidos, pois confeccionamos o produto personalizado especialmente para você.
10. CANCELAMENTO PELO CLIENTE: Se após realizar o pagamento o cliente quiser cancelar o pedido, deverá entrar em contato antes do cancelamento para saber se já está em produção. Se estiver ou se forem personalizados, não será possível cancelar. Se não estiver ou se os produtos não forem personalizados, o cliente será reembolsado.
11. DIMENSÕES: O tamanho de cada produto é informado na descrição. Caso precise de um produto em outro tamanho, o cliente deve entrar em contato antes de realizar a compra para saber se é possível que o produto tenha o tamanho desejado, bem como o valor deste produto.
12. PRODUTOS CRIADOS ESPECIALMENTE PARA O CLIENTE: Se o cliente não encontrar o produto que procura, deve entrar em contato antes de comprar para saber se é possível criar o que deseja e o prazo de criação.
Obrigada e boas compras!
