CapiParty Personalizados
## SEJA BEM-VINDO(A) À NOSSA LOJA 💖
Pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo antes de finalizar sua compra. Ao realizar o pedido e efetuar o pagamento, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta política.
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## HORÁRIO DE ATENDIMENTO
🕒 Segunda a sexta-feira
Das 09h às 18h00
Mensagens enviadas aos finais de semana e feriados serão respondidas no próximo dia útil.
Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.
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## ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA
Leia atentamente todas as informações do anúncio e tire todas as suas dúvidas antes de concluir o pedido.
Estamos sempre disponíveis para ajudar e orientar da melhor forma possível.
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## PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo de produção varia conforme o produto adquirido e a quantidade solicitada.
📦 Prazo médio: de 3 a 10 dias úteis.
Esse prazo pode sofrer alterações em períodos de alta demanda ou conforme a proximidade da data da festa. Trabalhamos sempre para que os pedidos sejam enviados em tempo hábil para o evento.
Recomendamos consultar a disponibilidade antes da compra, principalmente para festas com data próxima.
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## PERSONALIZAÇÃO E ARTE
Ao realizar o pedido, envie obrigatoriamente:
• Nome do aniversariante
• Idade do aniversariante
• Data da festa (utilizada apenas para organização do envio)
Os produtos serão confeccionados conforme a arte apresentada no anúncio, alterando apenas nome e idade.
⚠️ Não enviamos arte para aprovação em temas já cadastrados na loja.
Para temas novos ou personalizados, o prazo de criação deverá ser consultado previamente.
Os arquivos digitais das artes não são disponibilizados, pois a compra refere-se exclusivamente ao produto físico.
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## PAGAMENTO E INÍCIO DA PRODUÇÃO
A produção será iniciada somente após a confirmação do pagamento.
Pedidos não pagos poderão ser cancelados automaticamente pela plataforma.
Produção realizada de segunda a sexta-feira.
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## ENVIO E ENTREGA
Pedimos atenção ao prazo dos Correios no momento da escolha do frete.
Caso tenha urgência, recomendamos optar pelo envio via SEDEX.
Não nos responsabilizamos por:
• Endereço ou CEP preenchidos incorretamente
• Atrasos dos Correios
• Ausência do destinatário no momento da entrega
Caso o pedido retorne para a loja, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Não realizamos reembolso em situações relacionadas a erro de preenchimento de endereço ou atrasos da transportadora/Correios.
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## TROCAS
Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas de itens produzidos corretamente conforme o pedido.
Trocas serão aceitas apenas em casos de erro comprovado da loja.
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## CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
• Antes do início da produção: reembolso integral do valor pago.
• Após criação da arte personalizada: devolução de 80% do valor pago.
• Após início ou conclusão da produção: devolução parcial de até 40%, considerando custos de materiais e mão de obra.
• Após o envio: não realizamos devoluções, exceto em caso de erro da loja.
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## CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Ao receber sua encomenda, confira imediatamente todos os itens.
Reclamações sobre falta de produtos ou erros deverão ser informadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
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## ATRASOS DOS CORREIOS
Embora não possamos nos responsabilizar por atrasos dos Correios, prestamos todo o suporte necessário com acompanhamento e abertura de reclamações.
Caso o pedido chegue após a data da festa devido a atraso dos Correios e o cliente deseje reembolso, será necessário devolver integralmente a encomenda.
Não é permitido solicitar reembolso e permanecer com os produtos.
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## INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Não realizamos reembolso caso:
• A data da festa não seja informada
• O cliente demore no envio dos dados da personalização
• Haja demora na aprovação da arte (quando aplicável)
desde que o pedido tenha sido enviado dentro do prazo informado pela loja.
⚠️ Não trabalhamos com encomendas urgentes.
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Agradecemos pela confiança e preferência! ✨
Será um prazer fazer parte do seu momento especial.
**CapiParty Personalizados**
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