Nosso atendimento é de segunda a quinta de 07:00 as 17:00 e sexta de 7:00 as 16:00.
PEDIDOS:
A criação das Artes é feita após a confirmação do pagamento.
A Arte será montada e enviada para aprovação, em ate 3 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo Elo7.
Enviaremos uma Arte para sua aprovação, podendo haver até duas alterações na mesma.
Logo após a aprovação do pagamento e recebimento dos dados sobre a arte, providenciaremos o modelo escolhido inserindo os dados enviados e retornaremos via chat, em até 3 dias úteis.
Caso as informações solicitadas não sejam enviadas em ate 3 dias uteis, iremos da andamento no pedido sem a devida personalização, ou com as informações informadas no campo de observações do pedido.
OBS: É necessário que o cliente fique atento as mensagens, via chat do elo7, que enviaremos no ato do fechamento do pedido para, assim, evitarmos atrasos.
Procuramos montar a arte de acordo com a vontade e gosto do cliente, por isso quanto mais informações melhor para que a mesma fique conforme desejado ou o mais próximo possível.
Pedidos pagos depois do horário comercial, (considerado entre 8:00 e 18:00), serão considerados pagos no próximo dia útil. (Ex: pedido pago na segunda as 18:01,para fins de envio de arte e postagem, será considerado como pago na terça)
Pedidos realizados porem não pagos, em ate três dias, serão cancelados automaticamente.
A arte enviada poderá ser modificada ate duas vezes. Para demais alterações será cobrada uma taxa por alteração.
Para cada alteração solicitamos até 3 dias úteis.
PRODUÇÃO:
A produção se inicia após a aprovação da sua arte. O prazo de produção dependerá do item escolhido, pois os produtos podem ter prazo de produção diferentes.
OBS: O prazo de produção e a postagem rápida do pedido, esta diretamente ligada ao envio breve das informações para montagem da arte, e a aprovação da mesma. Ou seja, quanto mais rápido for este processo, mais rápido iremos produzir e postar o pedido no correio.
ENTREGAS:
O prazo de entrega do correio vai variar de acordo com o frete que Você contratar.
Assim que postarmos o seu produto, será enviada uma notificação onde Você poderá ter acesso ao código de rastreio de sua mercadoria.
OBS: Não nos responsabilizamos por endereços incorretos e atrasos dos correios.
Para Pedidos urgentes, favor nos contactar antes do pagamento, para verificarmos a disponibilidade para o envio.
GARANTIA:
Garantimos o produto somente contra defeitos de fabricação.
DESISTÊNCIAS , DEVOLUÇÕES OU TROCAS:
Troca e devolução de produtos personalizados
Itens personalizados são todos aqueles para os quais você determina suas características, seja através de texto, materiais, cor ou layout. Estes produtos já empregam um serviço particular realizado especificamente a Você, o que os torna inviáveis para revenda.
A prestação deste tipo de serviço requer que o cliente cumpra com suas obrigações de envio das informações necessárias. A aprovação da arte produzida, com base nessas informações por parte do cliente, deve ser realizada dentro do prazo divulgado pela Babi Artes. Caso isso não aconteça iremos dar continuidade na produção sem a aprovação do cliente.
Apesar de empregarmos todos os esforços tecnológicos para que você visualize os produtos personalizados corretamente, sempre há pequenas variações de cor entre monitores e processos de impressão. Dessa forma não podemos garantir total fidelidade de cor em relação à imagem vista e aprovada por você usando seu equipamento. Essas pequenas variações não serão consideradas defeito do produto.
Dada à natureza do serviço particular de produção, não aceitamos devolução dos produtos personalizados por arrependimento de compra, pois são produtos que não tem revenda.
Constitui-se defeito no produto personalizado um erro de texto que NÂO TENHA SIDO APROVADO PELO CLIENTE (salvo quando não houver retorno no prazo descrito na politica da loja). Qualquer erro no texto que tenha sido aprovado pelo cliente no chat, e-mail ou whatsapp, não se constitui defeito do produto.
Fique atento a aprovação da arte, pois Vale lembrar que é de inteira responsabilidade do cliente a verificação correta das informações tais como:
Nome, idade, data, texto, ou seja, todas as informações que nos forem informadas para personalização.
Não nos responsabilizamos por dados incorretos que sejam fornecidos pelos clientes.
TODO O CLIENTE TEM DIREITO A 2 ALTERAÇÕES DE ARTE SEM GERAR CUSTOS!!!
As peças PODEM sofrer pequenas alterações (sem aviso prévio) de cores do ziper, cordas, alças de acordo com o nosso estoque. Sempre será substituído pelo mais próximo possível do exposto na foto. Caso contrário faremos no branco para não prejudicar a data de postagem.
ATENÇÃO: A garantia de 90 (noventa dias), determinada pelo código de defesa do consumidor, não se aplica a produtos consumíveis, como personalizados, por serem, naturalmente, de durabilidade limitada de uso.
Não tive nenhum problema, muito atenciosos e envio dentro do prazo!