A)Desistência de produtos personalizados:
I – Se a desistência ocorrer após o início da produção e antes de sua finalização, o cancelamento do pedido implicará na retenção de 50% do valor pago, em razão do caráter personalíssimo do produto adquirido e da consequente perda do material empregado na sua produção, bem como o serviço já iniciado para sua confecção. O valor do reembolso será depositado em conta bancária do cliente em até 30 dias corridos após o envio do e-mail por parte do cliente com os seus dados bancários.
II – O produto quando feito sob demanda e personalizado conforme informações fornecidas pelo cliente no ato da compra, afasta o direito ao arrependimento, visto que ao demandar o produto e personalizá-lo, ele não será mais comerciável e o cancelamento trará grandes prejuízos apenas à loja e, por conta disso, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica. Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br
B)Política troca de produtos personalizados:
I – Nosso processo de fabricação é manual. Em razão disso, pode ocorrer leve diferença na tonalidade das cores; pequenas assimetrias no corte, papel levemente encanoado, ligeiras ondulações no plástico, etc. Todas variações mencionadas, dentre outras, são aceitáveis, consideradas variações comuns em uma cadeia de produção gráfica.
II – Não nos responsabilizamos por vícios decorrentes do mau uso do produto. De acordo com a fundação PROCON-SP, o consumidor perde o direito à garantia quando o vício apresentado no produto for decorrente de mau uso ou de uso indevido por parte do consumidor.
III – Não autorizamos a substituição de produtos que apresentem má conservação ou mau uso.
IV – Os produtos que apresentarem vícios decorrentes de desgaste natural não serão passíveis de substituição.
V – Devido a natureza personalíssima do produto, a troca é permitida apenas em caso de real constatação, por parte da loja, de vício no produto adquirido. Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentam vício capaz de interferir ou impedir o uso do produto.
C)Confecção e impressão:
I – A existência de quaisquer erros de digitação nos campos destinados ao preenchimento de dados a serem impressos no produto, serão de responsabilidade exclusiva do cliente, a partir do aceite destes termos e condições, no momento da compra.
II – Após iniciada a produção do produto, ele não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese. Logo, não serão consideradas solicitações para alteração de estampa, texto, cor ou produto.
III – A variação de até 3 mm para mais ou para menos no corte dos materiais é considerada aceitável. Tal variação não caracteriza vício de produção.
IV – Leves ondulações em material plástico são consideradas normais, devido ao processo artesanal, bem como pequenos sinais de manuseio. Se o plástico for manuseado pode ficar com sinal de vinco irreversível, mas isso não caracteriza defeito, pois é como uma peça de couro em que pode ocorrer uma variação na textura.
V – Os produtos estão sujeitos a leve variação de intensidade e tonalidade das cores em relação ao monitor, ou ainda, quanto se tratar de materiais impressos em datas diferentes, bem como diferentes tipos de materiais. A variação da cor pode ocorrer em até 10% nas cores, entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando vício de impressão.
VI – A Púrpura reserva-se o direito de não realizar serviços que contenham imagens que se constituam em crime ou contravenção penal.
VII-A correta personalização do produto depende tanto da(o) cliente quanto da Púrpura. Por favor, atente-se a todos os detalhes.
Muito obrigada,
Maitê
