Seja muito bem-vindo(a) ao nosso ateliê! Para garantir a melhor experiência de compra, pedimos que leia atentamente as nossas políticas abaixo:
📂 PARA ARQUIVOS DIGITAIS
⚠️ ATENÇÃO – LEIA COM MÁXIMA ATENÇÃO ANTES DE COMPRAR
Ao efetuar a compra, você declara que leu integralmente, compreendeu e concorda com TODAS as regras abaixo, sem exceções.
🚫 A falta de leitura NÃO será aceita como justificativa para reclamações posteriores.
Prazo de Análise Técnico (48h): Mesmo com o download liberado imediatamente após a confirmação do pagamento, caso ocorra qualquer divergência técnica ou dúvida na abertura do arquivo digital, o ateliê estipula um prazo de até 48 horas úteis para averiguar, corrigir e responder ao chamado.
Gestão de Urgências: Programação e antecedência fazem parte do processo de produção de papelaria. Situações de urgência ou prazos apertados por parte do comprador não anulam e não alteram o nosso tempo padrão de suporte de 48 horas.
Trocas e Cancelamentos: Por se tratarem de produtos digitais (arquivos enviados prontos para uso e de consumo imediato), não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos após o download do arquivo. Certifique-se de que possui o software correto para abrir e utilizar os arquivos antes de finalizar a compra.
Uso Comercial Limitado: Você tem permissão para usar nossos arquivos para produzir e vender o produto físico (como topos de bolo prontos). No entanto, é estritamente proibida a revenda, doação, compartilhamento, pirataria ou redistribuição dos arquivos digitais originais.
Entrega Automática: O link para download é liberado de forma 100% automática pelo sistema assim que o pagamento for confirmado pela plataforma.
🧶 2. Produtos Físicos sob Encomenda (Crochê e Personalizados)
Prazo de Produção: Cada peça em crochê ou caixa personalizada possui um tempo de confecção manual específico, que está detalhado na descrição de cada produto. O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega: O prazo total é a soma do tempo de produção + o prazo de entrega dos Correios/transportadora (calculado no frete). Não nos responsabilizamos por atrasos causados exclusivamente pelas empresas de transporte.
Trocas e Devoluções: Por serem itens feitos sob encomenda e personalizados, só aceitamos trocas ou devoluções em caso de defeitos comprovados de fabricação, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
💬 3. Atendimento e Suporte
Nosso horário de atendimento por mensagem é de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Se tiver qualquer dúvida sobre como abrir ou utilizar os arquivos digitais, entre em contato conosco antes ou depois da compra. Estamos aqui para ajudar o seu projeto a dar certo!
