1. Prazos de Produção e Envio
Produtos Pronta Entrega: O envio é feito em até [2] dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos Sob Encomenda: Cada peça é produzida individualmente com muito carinho. O prazo de produção varia entre [15] e [30] dias úteis, contados a partir da aprovação do pedido.
Nota: Se o seu pedido incluir peças com prazos diferentes, valerá o maior prazo de produção.
2. Características do Trabalho Artesanal
Nossas peças são 100% artesanais e feitas com elementos naturais (como fios, madeiras, palhas ou cerâmicas). Por isso, pequenas variações de tonalidade, texturas e tamanhos são normais e fazem parte do charme e da exclusividade do artesanato. Cada peça é única!
3. Personalização de Pedidos
Se você deseja alguma alteração de cor, tamanho ou um detalhe exclusivo, entre em contato conosco antes de fechar o pedido para verificar a disponibilidade de materiais e possíveis ajustes no valor ou prazo.
Não aceitamos alterações após o início da produção da peça.
4. Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Arrependimento de compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos (a contar do recebimento) para solicitar a devolução de produtos padrão (pronta entrega). O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.
Produtos Personalizados: Por serem feitos sob medida e com especificações exclusivas, não aceitamos trocas ou devoluções de pedidos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
Avarias no transporte: Se a sua peça chegar danificada devido ao transporte, tire uma foto do produto na embalagem e fale conosco em até 24 horas após o recebimento para resolvermos o envio de uma nova peça ou reembolso.
5. Envio e Correios/Transportadoras
Certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado está correto. Dados incorretos que gerem a devolução do pacote à loja exigirão o pagamento de um novo frete por parte do comprador.
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos exclusivos dos Correios ou transportadoras (como greves ou áreas de restrição), mas daremos todo o suporte para rastrear e resolver o problema.
🛠️ Nosso Horário de Atendimento
Estamos disponíveis para responder mensagens, tirar dúvidas e orçamentos de:
Segunda a Sexta-feira: 09:00 às 18:30
Sábado: 09:00 às 13:00
📌 Dica Extra:
Deixar o seu horário de atendimento visível nas políticas é excelente para gerenciar a ansiedade do cliente. Assim, se alguém mandar mensagem no sábado à noite ou no domingo, já sabe que você responderá no próximo dia útil.
Você quer aproveitar para detalhar alguma regra específica para as suas peças sob encomenda (como cuidados de conservação ou o que acontece se faltar alguma regra específica para as suas peças sob encomenda (como cuidados de conservação ou o que acontece se faltar alguma matéria-prima)?
