1. Prazos de Produção e Envio
* **Peças Pronta Entrega:** "O envio é feito em até 24 h após a confirmação do pagamento."
* **Peças Sob Encomenda:** "O prazo de produção e postagem são de 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento ou da definição dos detalhes de personalização (como cores e materiais).
### 2. Política de Personalização
Para evitar idas e vindas ou insatisfação:
* "Para peças personalizadas, os detalhes (cores, temas, tamanhos) devem ser combinados antes ou imediatamente após a compra. Alterações não serão aceitas após o início da produção da peça."
### 3. Trocas e Devoluções
Siga o Código de Defesa do Consumidor, mas com as devidas ressalvas para o trabalho artesanal:
* **Arrependimento (Produtos Pronta Entrega):** "O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido."
* **Produtos Personalizados:** produtos feitos sob encomenda com especificações muito exclusivas (como nomes ou cores muito específicas pedidas pelo cliente) só têm direito a troca/devolução em caso de defeito de fabricação, já que não podem ser vendidos facilmente.
* **Frete de Retorno:** "Em caso de troca por insatisfação ou arrependimento, o frete de retorno e do novo envio é por conta do comprador. Em caso de defeito, os custos são de responsabilidade da loja."
### 4. Meios de Pagamento Aceitos
*Cartão de Crédito, Boleto Bancário, e Pix se disponível pelo intermediador do site
### 5. Prazos de Resposta e Atendimento
* "As mensagens e dúvidas serão respondidas o mais rápido possível respeitando os dias úteis e horários comerciais. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h."
### 6. Prazo de Cancelamento de Pedidos Não Concretizados
* "Pedidos iniciados e que não tiverem o pagamento confirmado em até 2 dias úteis serão cancelados automaticamente para que o produto volte ao estoque. Eles poderão ser reativados caso o cliente solicite e o item ainda esteja disponível."
Como estamos falando de arte feita à mão (e muitas vezes com materiais que dependem de lotes ou reciclagem),
um aviso simpático: *"Por se tratar de um produto 100% artesanal, cada peça é única, podendo apresentar pequenas variações de cor, textura ou tamanho em relação à foto do mostruário."*
