Importante: Leia atentamente nossos termos e políticas antes de efetuar o pagamento.
Todos os produtos são personalizados e feitos sob encomenda, por isso não se aplicam às regras de arrependimento previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Mas existem exceções:
*Se o cancelamento for solicitado logo após o pagamento, e antes de qualquer compra de material ou taxa, o reembolso será total.
*Se eu já tiver feito compra de insumos, taxa de ilustração ou serviço auxiliar, o valor do reembolso será parcial, descontando esses custos.
*Após a aprovação das artes, não é possível cancelar nem solicitar reembolso.
O processo de reembolso é feito através das regras do ELO7 seguindo as regras da plataforma.
ENVIO E TRANSPORTE:
Faça seu pedido com antecedência, para evitar imprevistos.
Certifique-se de que seus dados de envio estão corretos.
Informe nome, CPF e endereço completos e corretos. Não me responsabilizo por entregas em endereço incorreto.
Caso isso aconteça, será necessário retirar o pedido diretamente nos Correios ou transportadora com documento em mãos.
Os envios são feitos por Correios ou transportadora, e a responsabilidade da entrega é dessas empresas, o frete é contratado por parte do ELO7.
Estou sempre à disposição para ajudar, mas não tenho controle sobre prazos e possíveis atrasos.
TROCA E DEVOLUÇÃO:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para comunicar qualquer avaria no transporte, defeito ou erro no produto.
A solicitação deve ser feita por e-mail/chat, com fotos que comprovem o problema.
Após recebermos as informações, iremos avaliar o caso e entrar em contato para definir a melhor forma de resolver.
Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou reembolso do item sem custo adicional.
Cada situação será analisada individualmente, e poderemos decidir juntos entre troca ou reembolso pontual do item com problema.
PERSONALIZAÇÃO DE PRODUTOS:
Todos os nossos produtos são personalizados e cada item possui suas próprias características, possibilidades e limitações de personalização, que estão descritas de forma detalhada no anúncio correspondente.
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações apresentadas no anúncio, incluindo descrição, medidas, materiais, cores, prazos e orientações sobre a personalização.
A personalização será realizada exatamente conforme os dados informados no pedido e/ou nas mensagens após a compra, sendo de responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações antes da aprovação final.
PRAZO DE ATENDIMENTO E PRODUÇÃO:
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h. Eventualmente, mensagens podem ser respondidas fora desses horários, porém esse atendimento extra não é uma regra, podendo variar conforme a disponibilidade.
SENDO NOSSA PRODUÇÃO DE SEGUNDA Á SEXTA DÁS 8H ÁS 17H.
O prazo de produção do pedido inicia-se no dia seguinte à confirmação do pagamento, considerando apenas dias úteis, e após o envio de todas as informações necessárias para a personalização. Pedidos realizados, pagos ou com mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão respondidos no próximo período útil.
Informamos ainda que não realizamos atendimento nem produção em feriados nacionais, estaduais e municipais. Pedidos realizados, pagos ou mensagens enviadas durante feriados ou fora do horário de atendimento serão respondidos no próximo dia útil.
