**Quem Somos** Na **SoulPetCollection**, acreditamos que cada pet merece um cantinho tão especial quanto o amor que ele nos dá todos os dias. É por isso que criamos móveis que não são apenas objetos, são aconchego, cuidado e afeto transformados em forma. Aqui, cada peça nasce das nossas mãos e do nosso coração. Cada curva, cada detalhe e cada escolha de material carrega propósito, carinho e uma história que começa no nosso ateliê e continua na sua casa. Criamos móveis que unem design autoral, personalidade e emoção. Produtos que fazem parte do seu lar e se tornam parte da vida do seu melhor amigo. **Missão** Tocar pessoas e pets através de produtos feitos com alma. Entregar atendimento humano e acolhedor, antes, durante e depois da compra. Criar soluções únicas, com beleza, qualidade e significado. **Visão** Ser reconhecidos como uma marca que transforma lares e vidas, criando móveis que unem estética, funcionalidade e amor. **Valores** Amamos o que fazemos, e isso está em cada peça. Respeitamos quem está ao nosso lado: clientes, amigos, parceiros e, claro, nossos pets. Criamos sempre buscando o novo, o autêntico e o que faz sentido para quem ama seus animais. E fazemos tudo com responsabilidade, com uma produção organizada e consciente, que respeita o planeta.

POLÍTICAS GERAIS DO NOSSO ATELIÊ Os produtos são a pronta entrega? Não, nossos produtos são fabricados artesanalmente e precisam ser montados antes de serem enviados, cada peça ou kit tem o seu prazo de produção descrito no próprio anúncio e os produtos somente serão montados após a comprovação do pagamento, projetos especiais podem ter prazos maiores já que são fabricados especialmente para a pessoa que encomendou e serão informados no momento do fechamento do pedido. As imagens utilizadas nos anúncios são perspectivas artísticas foto realistas dos produtos, porém, todos são produzidos exatamente iguais as imagens aqui apresentadas. Nós utilizamos matérias primas naturais como por exemplo MDF, madeira e sisal, e os mesmos podem apresentar diferenças nas tonalidades, pois temos uma grande quantidade de fornecedores, mas todos os produtos são de origem certificada. TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTOS. Nossa política de trocas, devoluções e cancelamento foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor. Se você optar por cancelar a sua compra, deverá se atentar para as regras: · O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido, por qualquer motivo, é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. · Ao receber o produto, a SoulPetCollection fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar o cancelamento. Neste caso, a SoulPetCollection poderá reenviar o produto ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa. Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa. Caso algum desses fatores ocorra recuse o recebimento do produto, pois tanto os Correios quanto as transportadoras tem seguro caso o produto tenha sido danificado no transporte, e se for necessário acionaremos o mesmo. Trocas ou devoluções não serão realizadas: · Quando o produto apresentar indícios de uso; · Quando o produto for alterado de qualquer forma; · Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais; · Quando o produto for devolvido quebrado ou com partes danificadas; · Quando o produto for utilizado para fins diferentes ao que foi concebido. · Por ter sido instalado em locais sujeito a intempéries. Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto. O frete de trocas e devoluções de por qualquer motivo é de responsabilidade do cliente e pode ser realizada através de postagem nos correios ou na transportadora que o cliente desejar, e o código de rastreamento deve ser informado a SoulPetCollection através do nosso e-mail. Nós utilizamos matérias primas naturais como por exemplo MDF, madeira e sisal, e os mesmos podem apresentar diferenças nas tonalidades, pois temos uma grande quantidade de fornecedores, e por essa razão não efetuaremos em nenhuma hipótese a troca de produtos que venham a apresentar variação de tons em suas características naturais. REEMBOLSO · O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido. · Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto. · Em compras por cartão de crédito; o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e /ou 30 dias úteis após recebimento da mercadoria/análise. · Caso o pagamento tenha sido realizado por depósito em conta, o estorno será através de depósito em conta corrente, no prazo de até 30 dias. · Não haverá restituição do valor do frete. POLÍTICAS DE ENTREGA Envio e entrega de pedidos: Região de Entrega: Enviamos para todo o Brasil Sobre o envio: Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito são autorizadas em até 48 horas e as realizadas com boletos bancários têm aprovação concretizada em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra é que daremos início a produção do seu pedido e logo após a produção é que o processo de envio será iniciado. Dessa maneira fique atento ao prazo de produção + o prazo de postagem do seu produto. Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá uma notificação com o número do registro para poder rastrear a sua mercadoria no site dos Correios ou da transportadora da sua escolha.