🌷 Políticas da Loja — Soul Feltro
⏰ Prazo de produção e envio:
Nossas peças são feitas artesanalmente e muitas delas são personalizadas com carinho e atenção aos detalhes.
Por isso, o prazo de produção pode variar entre 10 a 20 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento, conforme o tipo de produto e a quantidade solicitada.
Também disponibilizamos alguns produtos à pronta entrega.
Caso precise de um prazo especial, encaixe ou reserva de agenda, entre em contato conosco antes da compra — faremos o possível para atender você 💛
📦 Trocas, devoluções e reembolsos:
Cada situação será analisada com atenção e cuidado.
Em casos de defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte, a Soul Feltro se responsabiliza pela substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.
Solicitações de troca ou reembolso poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
💌 Prazo de resposta:
Responderemos mensagens e e-mails em até 24 horas úteis.
Nosso atendimento é feito com carinho e atenção, então em períodos de alta demanda o retorno pode levar um pouquinho mais de tempo 🌸
❌ Cancelamento de pedidos:
Pedidos com pagamento não confirmado poderão ser cancelados automaticamente em até 3 dias úteis.
Caso tenha qualquer dificuldade para finalizar sua compra, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar ✨