Política da Loja
MISSÃO: Satisfação com produtos artesanais, personalizados, criativos e diferenciados!
VISÃO: A observância pela nossa qualidade, promovendo o encantamento com a beleza de cada peça, reavivando assim, a valorização do "ARTESANAL"!
VALORES: Comprometimento de excelência no atendimento, Respeito, Honestidade e Integridade.
DA COMPRA:
1. Analise previamente TODOS os detalhes e dúvidas sobre a peça, prazos e fretes.
2. Prazo de RECEBIMENTO do produto em sua casa: Produção (compromisso Ateliê) + Frete (compromisso Correios)
3. PERSONALIZAÇÃO: O valor pode variar se houver alteração ou solicitação “especial” fora das descrições.
4. Os produtos poderão apresentar mínimas diferenças de medidas e tonalidades, mas essa é a magia do artesanato, exclusividade!
DOS PRAZOS DE PRODUÇÃO E POSTAGEM:
1. “PRONTA ENTREGA” serão postados nos Correios em até 3 dias úteis da confirmação do pagamento.
2. “SOB ENCOMENDA” tem seu prazo de produção especificado durante o fechamento do pedido.
3. A confecção será iniciada a partir do próximo dia útil à CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO.
4. A contagem do prazo de produção são de dias úteis
DOS FRETES:
1. Custos de frete são de responsabilidade do Cliente.
2. Valores e Prazos variam com a localidade e a forma de envio acordada com o Ateliê.
3. Entrega em todo Brasil em parceria com Correios (SEDEX), diposnibilizando valores com descontos.
4. Envio errôneo do endereço por parte do cliente ou a ausência do destinatário no local de entrega (após 3 tentativas), geram devolução do produto à loja. O reenvio é de responsabilidade do cliente. Será efetivada nova postagem após confirmação de nova taxa de frete.
5. Não é de responsabilidade do Ateliê atrasos de entrega dos Correios. O não cumprimento deve ser solicitado ao SAC do Correios através do código de rastreamento.
6. Os produtos são devidamente embalados e protegidos. Atentem para que assim estejam no ato do recebimento. Não aceitem produtos violados.
7. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA DOMICILIAR. Os objetos ficam disponíveis para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias. Objeto não retirado é devolvido ao Ateliê. Será efetivada nova postagem após confirmação de nova taxa de frete.
8. EXTRAVIOS: Há seguro para o caso de roubo ou extravio da encomenda por responsabilidade dos Correios.Você pode escolher entre ressarcimento do valor pago ou reevio de produto similar ou outro de igual valor.
DO PAGAMENTO:
1. Deverá ser efetuado no fechamento do pedido, em sua íntegra Produto + Frete.
2. PIX
3. Débito
4. Crédito
DE RESERVAS, DESISTÊNCIAS E CANCELAMENTOS:
1. Produtos PRONTA ENTREGA terão prazo de PAGAMENTO de 3 dias. Esgotado o prazo, será disponibilizado novamente para venda.
2. Produtos sob ENCOMENDA e já definidos detalhes de material, terão prazo de PAGAMENTO de até 3 dias. Esgotado o prazo, será cancelado da fila de produção.
DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES:
1. Devoluções de produtos SOB ENCOMENDA, exceto quando apresentarem defeitos.
2. Notificar o defeito em até 72 horas após recebimento do mesmo.
3. Devolver a mercadoria, embalada, sem sinais de uso. Realmente constatado o defeito, será confirmada a troca.
4. O frete de retorno e reenvio, somente neste caso, será por conta do Ateliê.
5. Desistência da compra de produto de pronta entrega e que envio já tenha sido realizado, o cliente deverá solicitar o reembolso e arcar com os custos do envio e retorno ao Ateliê. O Reembolso será exclusivo do valor do produto efetuado, após recebimento do mesmo.
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