POLÍTICA COMERCIAL – PURO RÚSTICO
Última atualização: Maio de 2026
Ao realizar uma compra com a Puro Rústico, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo:
1. SOBRE NOSSAS PEÇAS
A Puro Rústico trabalha com móveis e peças artesanais produzidas sob encomenda.
Cada peça é desenvolvida artesanalmente, podendo apresentar características naturais próprias dos materiais utilizados, como:
* variações naturais de tonalidade da madeira;
* veios, nós, rachaduras naturais e marcas características;
* pequenas diferenças entre uma peça e outra;
* variações sutis em resina, textura e acabamento.
Essas características fazem parte da autenticidade e exclusividade de cada peça e não configuram defeito.
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2. PRAZO DE PRODUÇÃO
Por se tratar de produção artesanal sob encomenda:
Peças pequenas e itens decorativos: prazo estimado de 7 a 12 dias úteis.
Mesas grandes, projetos especiais e peças maiores: prazo estimado de até 45 dias úteis.
Os prazos podem variar conforme demanda, complexidade do projeto, disponibilidade de matéria-prima ou fatores técnicos do processo artesanal.
Caso haja alteração relevante no prazo, o cliente será informado.
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3. PERSONALIZAÇÃO
Produtos personalizados são produzidos conforme características, medidas, acabamentos ou especificações escolhidas pelo cliente.
Por se tratar de produção personalizada e artesanal, pequenas adaptações técnicas podem ocorrer durante a execução sem descaracterizar a proposta original.
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4. PAGAMENTO
Os pagamentos são realizados diretamente pelo site oficial da Puro Rústico, utilizando os meios de pagamento disponibilizados na plataforma.
A produção será iniciada após a confirmação do pagamento.
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5. CANCELAMENTO
Por se tratar de produtos artesanais feitos sob encomenda e/ou personalizados, após o início da produção o pedido não poderá ser cancelado com devolução integral dos valores pagos, devido aos custos já envolvidos com materiais, produção e desenvolvimento da peça.
Solicitações de cancelamento antes do início da produção poderão ser analisadas conforme o estágio do pedido e custos já gerados.
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6. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme especificações escolhidas pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, mudança de gosto pessoal, expectativa estética ou desistência, observadas as exceções legais aplicáveis.
Trocas ou devoluções serão avaliadas exclusivamente em casos de defeito comprovado de fabricação.
Não são considerados defeitos:
* características naturais da madeira;
* pequenas variações artesanais;
* diferenças sutis de tonalidade;
* marcas naturais do material;
* desgaste por uso inadequado;
* danos causados após a entrega.
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7. ENTREGA
O cliente deverá conferir o produto no momento do recebimento.
Caso haja qualquer avaria aparente no transporte, isso deverá ser informado imediatamente.
Questões logísticas envolvendo transporte terceirizado seguirão as condições da transportadora parceira, quando aplicável.
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8. RESPONSABILIDADE SOBRE MEDIDAS
É responsabilidade do cliente verificar previamente:
* medidas do ambiente;
* largura de portas;
* corredores;
* elevadores;
* escadas;
* acessibilidade para entrada do móvel.
A Puro Rústico não se responsabiliza por impossibilidade de entrega ou instalação causada por erro nessas verificações.
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9. CUIDADOS E GARANTIA
Peças artesanais exigem cuidados adequados.
Não são cobertos problemas decorrentes de:
* exposição prolongada ao sol;
* excesso de umidade;
* contato inadequado com água;
* produtos químicos;
* impactos;
* mau uso.
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10. IMAGENS ILUSTRATIVAS
As imagens exibidas no site servem como referência visual.
Por se tratar de produção artesanal com materiais naturais, podem existir pequenas variações entre a imagem apresentada e a peça final.
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11. ACEITE
Ao finalizar a compra no site, o cliente declara ter lido e concordado integralmente com esta política comercial.
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Ponto estratégico: se seu site vender peças 100% prontas (não personalizadas) junto com sob encomenda, a política precisa separar isso, porque as regras legais podem mudar entre produto pronto e personalizado
