POLÍTICAS DA LOJA _ PALACE PAPER PERSONALIZADOS
Seja muito bem-vindo(a)!
Para garantir uma experiência tranquila e transparente, pedimos que leia atentamente as informações abaixo antes de finalizar sua compra.
Ao realizar o pedido, o cliente declara estar de acordo com todas as políticas descritas.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda a sexta-feira, das 09:30 às 19:00
Mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidas no próximo dia útil.
PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo de produção é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a quantidade do pedido e a agenda da loja.
A produção é realizada de segunda a sexta-feira e inicia somente após a confirmação do pagamento.
PERSONALIZAÇÃO E ARTE
Para personalização, informe:
_ Nome do aniversariante
_ Idade
_ Data da festa (uso interno para organização do envio)
Os produtos são confeccionados conforme a arte do anúncio, alterando apenas nome e idade.
Não enviamos arte para aprovação nesses casos.
Para temas novos (não disponíveis na loja), a arte será enviada para aprovação e o prazo deve ser consultado previamente.
Não disponibilizamos arquivos digitais (exceto convite digital, quando aplicável).
PAGAMENTO
O pedido será iniciado apenas após a confirmação do pagamento.
Pedidos não pagos poderão ser cancelados automaticamente.
ENVIO E ENTREGA
O envio é feito conforme os dados cadastrados pelo cliente no momento da compra.
É responsabilidade do cliente conferir corretamente o endereço e CEP.
Não nos responsabilizamos por:
_ Endereço incorreto ou incompleto
_ Destinatário não localizado
_ Atrasos por parte dos Correios
Caso o pedido retorne por erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Caso não haja interesse no reenvio, não será realizado reembolso, pois o produto foi confeccionado conforme solicitado.
Recomendamos escolher fretes mais rápidos (ex: Sedex Frete Expresso) em casos de prazo curto.
TROCAS
Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas, exceto em casos de erro da loja.
CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
_ Antes do início da produção: reembolso de 100%
_ Após criação da arte: reembolso de 80%
_ Após produção concluída (não enviado): reembolso de 40%
_ Após envio: não há reembolso (exceto erro da loja)
ATRASOS NA ENTREGA
Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas prestamos todo suporte necessário.
Caso o pedido chegue após a data da festa por atraso dos Correios, o cliente poderá optar pela devolução do produto para análise e possível reembolso (não sendo permitido ficar com o produto e solicitar estorno).
IMPORTANTE
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por:
_ Falta de envio de dados
_ Demora na aprovação (quando aplicável)
_ Não informar a data da festa
_ Endereço incorreto ou incompleto
CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Após o recebimento, o cliente tem até 7 dias corridos para verificar e reportar qualquer problema.
PEDIDOS URGENTES
Não trabalhamos com pedidos urgentes.
Agradecemos a confiança e estamos à disposição! PALACE PAPER PERSONALIZADOS