Políticas da loja:
1) Horário de atendimento: Seg à Sexta das 9hs às 18hs. Fora desse horário os e-mails ou pedidos recebidos serão atendidos no dia útil seguinte.
2) Tire todas as suas dúvidas antes de fazer a compra. Confira bem a descrição do produto (peso, medidas) que constam em todos os produtos para não se arrepender depois.
3) Se precisar saber o valor do frete antes de efetuar a compra, envie-nos seu CEP;
4) Caso seja cadastrado endereço ou CEP errado e a encomenda retornar, será cobrado novo frete para reenvio;
5) As encomendas são enviadas via Correios por PAC ou Sedex ou via transportadora Jadlog ou Azul Cargo.
6) O prazo de entrega depende do CEP destino e da modalidade de frete escolhida. O frete é por conta do comprador. Não temos opção de frete grátis.
7) Não nos responsabilizamos pela entrega via Correios ou transportadoras, mas acompanhamos online as postagens, auxiliando no que for possível para agilizá-las. Caso a caixa seja entregue violada ou com avaria "não a receba", pois o ônus do recebimento fica a cargo do recebedor. Não efetuaremos troca do produto se for recebido.
8) A maioria dos produtos não possui pronta entrega, assim, podemos confeccioná-los de acordo com o seu gosto, trocando cores e etc;
9) O prazo de envio poderá variar de acordo com a quantidade pedida e a modalidade de entrega solicitada. Caso solicite mais de um produto, o prazo de envio será a soma dos prazos de fabricação de ambos e não apenas de um deles.
10) Antes de fazer o seu pedido, confirme se o prazo de confecção e envio disponível lhe atende.
11) Os pedidos só entram na agenda de produção após a confirmação do seu pagamento;
12) Só seguramos a data de envio e valor de orçamento até 2 dias do informe;
13) As formas de pagamento que estão disponíveis no site Elo7 são: cartão de crédito, boleto bancário ou Pix.
14) O pagamento é feito 100% adiantado, não sendo aceita outra forma de pagamento.
15) Após o pagamento ter sido efetuado, o cliente só poderá exigir o cancelamento do pedido e devolução do valor pago nas seguintes hipóteses: A) impossibilidade da loja enviar o pedido por motivos excepcionais; B) em caso de arrependimento da compra. No último se for feito após o envio, o cliente deve entrar em contato, pelo campo de comentário do seu pedido, em até 7 dias corridos após o recebimento de sua mercadoria para informar seu desejo. Após a devolução e recebimento da mercadoria, o cliente será ressarcido do valor pago, desde que a mesma seja entregue nas mesmas condições, ou seja, sem avaria e na embalagem original. A loja não se responsabiiza ou é obrigada a efetuar troca de um produto em perfeito estado por outro de diferente tamanho ou modelo. Após 7 dias corridos não serão mais aceitas trocas ou devoluções. No caso de arrependimento antes do envio, é permitido cancelar NO MÁXIMO 5 dias úteis antes do envio, fora isso não cancelamos
16) Troca de item após pagamento: pode ser feito no dia da confirmação do pagamento. Após esse período não será mais autorizado qualquer tipo de troca. Essa troca também deverá ser feita por item de valor igual ou maior ao já pago, nunca de valor menor. Será verificado também se o custo do frete permanecerá igual ou não. A diferença do valor dos produtos e/ou frete deverá ser quitada antes do envio do novo pedido. Caso o cliente queira trocar sua mercadoria por outra após o seu recebimento, todas as despesas de frete de retorno dela para a loja ficam às custas do comprador, que deve devolver na mesma embalagem original e sem avaria. Caso seja devolvida mercadoria avariada, não serão devolvidos os valores de compra. Novo frete de retorno também será cobrado. Para troca deve-se observar o prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da mesma.
17) Após aberto um pedido o cliente deverá, em até 3 dias contados de sua abertura, tirar todas as suas dúvidas e decidir-se pela compra, emitindo o boleto ou efetuando assim o pagamento. Pedidos sem nenhuma alteração de status ou sem pagamento, após 3 dias serão considerados como "desistência", sendo cancelados no sistema.
18) O prazo de envio de produtos "à pronta entrega" é de até 3 dias úteis da confirmação de pagamento, tempo necessário para a devida embalagem e programação de postagem.
19) As postagens são sempre feitas à tarde e somente nas segundas ou sextas-feiras. Caso o prazo inicialmente estimado de envio caia entre terça e quinta, será considerado a sexta-feira como o dia do envio.
20) Nossos bonecos são exclusivamente confeccionados para DECORAÇÂO.
Vendedora muito atenciosa, entendeu a minha situação e fez o envio mais rápido. Agradeço muito pela atenção e os ratinhos são lindos, meu filho amou!!!! Parabéns pelo trabalho!!!