O Ateliê NASA Personalizados trabalha com produtos feitos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações enviadas pelo cliente. Para garantir transparência e segurança em todas as compras, seguem abaixo nossas políticas, elaboradas conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Sobre os Produtos
Todos os produtos são personalizados e produzidos artesanalmente conforme o tema, nome, idade, cores e demais informações enviadas pelo cliente no momento da compra.
Por se tratar de um produto personalizado:
O pedido será personalizado conforme a foto do anúncio com nome e idade do aniversariante se for o caso,
pequenas variações de cores podem ocorrer devido à configuração de telas e impressão;
os itens são produzidos exclusivamente após a confirmação do pagamento.
2. Prazo de Produção e Envio
O prazo de produção será informado no momento do atendimento e começa a contar após:
confirmação do pagamento;
envio de todas as informações necessárias para produção.
O prazo de entrega dos Correios ou transportadora é de responsabilidade da empresa de envio escolhida.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por:
dados incorretos informados pelo cliente;
ausência no recebimento;
problemas logísticos dos Correios ou transportadora;
casos de força maior.
3. Cancelamentos e Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento.
Porém, de acordo com o artigo 49 e entendimento aplicado aos produtos personalizados, itens produzidos sob encomenda e personalizados exclusivamente para o consumidor podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento após o início da produção.
4. Trocas e Devoluções
Trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de:
defeito de fabricação;
erro na personalização diferente da aprovada pelo cliente;
produto danificado no transporte.
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações do problema.
Não realizamos trocas por:
erro nas informações enviadas pelo cliente;
mau uso do produto;
preferência pessoal após aprovação da arte
5. Privacidade e Segurança
Os dados fornecidos pelos clientes são utilizados apenas para processamento dos pedidos e não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para pagamento e envio
