1- Dos prazos de produção e envio dos produtos
Produtos Pronta Entrega: Após a confirmação do pagamento a postagem será feita em até 2 dias úteis.
Produtos sob Encomenda: 30 (trinta) dias após a confirmação do pagamento, mais o tempo de frete dos Correios/ transportadora.
Produtos Digitais: Após a confirmação do pagamento o envio será feito em até 48h para o e-mail cadastrado. Apostilas, Cadernos de moldes, Projetos Digitais em geral serão enviados exclusivamente via e-mail
2- Políticas de Pagamento / Formas de Pagamento
Aceitos cartão de crédito, Pix, boleto.
Confirmação: Informamos que as encomendas só começam a ser produzidas após a confirmação do pagamento pela plataforma.
3- Frete e Entrega
Responsabilidade: Deixamos claro que atrasos relstivos a entrega são de inteira responsabilidade dos Correios / transportadora, mas prestamos suporte para rastreamento.
Dados de Envio: Informamos que é de inteira responsabilidade do cliente conferir o endereço de entrega cadastrado. Encomendas com endereço incorreto que retornam geram um novo custo de frete para reenvio.
4- Trocas e Devoluções
Produtos Personalizados: Peças feitas sob medida ou personalizadas não podem ser trocadas, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Defeitos/Avarias: O prazo para o cliente notificar problemas é de até 7 dias após o recebimento do produto, sendo necessário o envio de fotos da embalagem e do produto, bem como do problema apresentado.
Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para desistir da compra online.
5- Características do Artesanato (Expectativa)Peças Únicas: Informamos que, por serem peças artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento em relação à foto, o que valoriza a singularidade da peça e a tornam ainda mais especial.
6- Atendimento e Suporte
Horário de Resposta: Tempo médio para responder mensagens de até 24 horas.
