Olá! Como os nossos personalizados são produzidos manualmente e personalizados exclusivamente para o seu evento ou necessidade, adotamos regras específicas para garantir a segurança e a transparência da sua compra na Artesanou.
Conheça as nossas diretrizes:
1. Alterações e Cancelamento Antes da Produção
Aprovação da Arte:
Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato via chat para definir todos os detalhes da personalização (cores, nomes, temas, etc.).
Prazo para Desistência:
O cancelamento com reembolso integral só poderá ser feito antes do início da produção física dos personalizados. Caso a matéria-prima já tenha sido cortada ou personalizada, o cancelamento não será aceito.
2. Devolução por Arrependimento (Produtos Personalizados)
De acordo com a natureza do produto sob encomenda, não aceitamos devoluções ou trocas por motivo de arrependimento ou tamanho incorreto após a entrega, uma vez que os personalizados foram fabricados com as especificações exclusivas aprovadas por você e não podem ser revendidas.
Certifique-se de conferir ortografia do nome e idade enviados antes de dar o "ok" para a produção.
3. Casos de Defeito de Fabricação ou Danos no Transporte
Trabalhamos com muito cuidado, mas se os seus personalizados chegarem com algum defeito estrutural de fabricação ou danificadas pelo transporte:
Entre em contato conosco pelo chat da Artesanou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
O frete de retorno (Logística Reversa) será 100% pago por nossa loja.
Após a análise, providenciaremos o reembolso proporcional ou total, ou o reenvio das peças danificadas (sujeito ao prazo de produção).
📬 Como solicitar suporte?
Para qualquer dúvida ou problema com o seu pedido, envie uma mensagem diretamente pelo chat da plataforma Artesanou. Respondemos em até 24 horas úteis.
att: MI PERSONALISADOOS
