POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se aos produtos artesanais personalizados comercializados pelo Ateliê de Artesanato.
1. INFORMAÇÕES GERAIS
Todos os produtos do ateliê são artesanais e muitos são produzidos sob encomenda, de forma personalizada, conforme as especificações escolhidas pelo cliente (cores, fragrâncias, nomes, datas, frases, artes exclusivas, medidas, entre outros).
Antes da produção, o cliente recebe (quando aplicável) a confirmação dos detalhes do pedido, sendo de sua responsabilidade a conferência das informações.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos aplica-se apenas às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
?? IMPORTANTE: Produtos personalizados, feitos sob encomenda de acordo com as escolhas do cliente, não se enquadram no direito de arrependimento, pois não podem ser revendidos a terceiros.
3. PRODUTOS PERSONALIZADOS ? TROCA OU DEVOLUÇÃO
Produtos personalizados NÃO PODERÃO SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS por motivos de:
Preferência pessoal;
Mudança de gosto;
Escolha incorreta feita pelo cliente;
Informações enviadas incorretamente pelo cliente (nomes, datas, cores, fragrâncias, textos, artes).
Essa condição está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto foi confeccionado exclusivamente conforme solicitação do cliente.
4. TROCA EM CASO DE DEFEITO OU ERRO DO ATELIÊ
A troca ou correção do produto personalizado será realizada sem custo adicional apenas nos seguintes casos:
Defeito de fabricação;
Erro comprovado na personalização cometido pelo ateliê;
Produto entregue em desacordo com o pedido aprovado.
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando:
Número do pedido;
Descrição do ocorrido;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, o ateliê poderá optar por:
Refazer o produto;
Realizar a troca por outro igual;
Efetuar o reembolso, quando a solução não for possível.
5. PRAZO PARA ANÁLISE E SOLUÇÃO
Conforme o art. 18 do CDC, o ateliê terá até 30 (trinta) dias para analisar e solucionar o problema apresentado.
6. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA
O produto deverá estar sem uso, salvo nos casos em que o defeito só seja identificado após a utilização inicial.
Deve ser mantida a integridade da peça, sempre que possível.
7. REEMBOLSOS
Quando aplicável, o reembolso será realizado:
Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Dentro do prazo estabelecido pela instituição financeira ou operadora do cartão.
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente.
POLÍTICA DE VARIAÇÃO DE COR ? VELAS ARTESANAIS
Esta política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, sobre as possíveis variações de cor em velas artesanais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. CARÁTER ARTESANAL DO PRODUTO
Nossas velas são produzidas artesanalmente, utilizando ceras, corantes e essências que podem reagir de maneira diferente conforme:
Lotes de matéria-prima;
Processo manual de produção;
Temperatura ambiente;
Tempo de cura da vela;
Exposição à luz, calor ou armazenamento.
Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre uma vela e outra, mesmo dentro do mesmo pedido.
2. ALTERAÇÃO DE COR AO LONGO DO TEMPO
Algumas fragrâncias e componentes naturais podem causar alteração gradual da cor da vela, como:
Clareamento ou escurecimento da tonalidade;
Amarelamento natural da cera;
Mudança sutil após o uso ou com o passar do tempo.
Essas alterações são naturais, não comprometem a qualidade, segurança ou funcionalidade do produto e não caracterizam defeito de fabricação.
3. DIFERENÇA ENTRE IMAGEM E PRODUTO FINAL
As cores apresentadas em:
Fotos;
Catálogos;
Redes sociais;
Simulações digitais;
podem sofrer variação conforme a iluminação, tela do dispositivo e edição da imagem, servindo apenas como referência aproximada.
4. PADRONIZAÇÃO EM KITS, BRINDES E LEMBRANCINHAS
Em pedidos de kits, brindes corporativos e lembrancinhas, buscamos manter a maior padronização possível. Ainda assim, por se tratar de produção artesanal:
Pequenas diferenças de tonalidade entre unidades são consideradas normais;
