# Política da Loja — Lumi Natura
## Política de Compras
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos e condições descritos abaixo. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória.
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## Produtos Artesanais e Personalizados
Todos os produtos da Lumi Natura são produzidos artesanalmente, podendo apresentar pequenas variações de cor, acabamento, aroma ou detalhes de personalização. Essas diferenças não são consideradas defeitos, mas características exclusivas do processo manual.
Produtos personalizados são confeccionados conforme as informações enviadas pelo cliente no momento da compra. É responsabilidade do cliente verificar nomes, datas, frases e demais detalhes antes da finalização do pedido.
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## Prazo de Produção
Os prazos de produção variam conforme o tipo e a quantidade de produtos adquiridos.
* Produtos à pronta entrega: envio em até 3 dias úteis.
* Produtos personalizados: produção entre 5 e 15 dias úteis, conforme complexidade do pedido.
O prazo de entrega informado pela transportadora passa a contar após a finalização da produção.
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## Envio e Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras.
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.
A Lumi Natura não se responsabiliza por:
* Endereço preenchido incorretamente;
* Ausência do destinatário no local;
* Atrasos causados pela transportadora;
* Eventos externos como greves, enchentes ou problemas logísticos.
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## Trocas e Devoluções
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.
### Produtos personalizados
Por se tratarem de itens exclusivos e feitos sob encomenda, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela loja.
### Produtos não personalizados
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:
* Esteja sem uso;
* Em perfeitas condições;
* Na embalagem original.
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## Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema para análise.
Confirmado o defeito, realizaremos a troca, reposição ou reembolso conforme o caso.
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## Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos via:
* PIX;
* Cartão de crédito;
* Boleto bancário;
* Outros meios disponíveis na plataforma.
Os pedidos serão produzidos somente após a confirmação do pagamento.
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## Privacidade e Segurança
As informações dos clientes são utilizadas exclusivamente para processamento dos pedidos, atendimento e comunicação da loja.
A Lumi Natura não compartilha dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processamento de pagamentos e entregas.
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## Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para atendimento através dos canais oficiais da loja.
Agradecemos por escolher a Lumi Natura 🌿✨
