Olá! Eu sou a Natalie. Bem-vinda(o) à minha loja! =)
- Prazo para resposta das mensagens de até 24hs, mas sempre tento responder no mesmo dia, o quanto antes. Caso não receba resposta, por gentileza envie nova mensagem.
PRODUÇÃO:
- Caso o produto não esteja a pronta-entrega, ele pode ser encomendado. O prazo limite para produção é o que consta no anúncio do produto. Mas você pode consultar pela janela do chat se o kit que deseja tem disponível em estoque ou a um prazo mais curto. Lembrando que não faço reserva sem pagamento, portanto caso o item consultado possua estoque, essa informação reflete somente a situação do estoque no momento da resposta. Pode ser que no dia seguinte já esteja esgotado.
- Itens a pronta-entrega são postados em até 2 DIAS ÚTEIS por conta da fila e da frequência de postagem.
- Peço para que antecipem o máximo possível as encomendas, pois algumas vezes não há disponibilidade de pronta-entrega, e é necessário encomendar.
FRETE:
- O prazo para recebimento do produto se refere ao prazo para produção + prazo de entrega dos Correios/transportadora.
- Nossas entregas são feitas pelos Correios, nas modalidades SEDEX (Expresso) ou PAC (Regular), ou por transportadora Jadlog, caso essa atenda a localidade do cliente. O custo do frete é por conta do cliente.
- É responsabilidade do comprador escolher a modalidade de envio que atenda ao prazo necessário para que o pedido chegue na data em que precisa.
- É responsabilidade do comprador manter atualizados os dados cadastrais de sua conta no Elo7, e informar os dados corretos na página do pedido. Estes dados serão utilizados para gerar as etiquetas de envio do Correio, e não podem ser modificados após o pagamento da compra. Lembre-se de manter também um telefone de contato atualizado (de preferência um celular).
- Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos do Correio/transportadora, extravio, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega. Auxiliaremos o comprador em todo o processo de resolução do caso, mas não faremos reenvio do produto e não devolveremos o valor pago, a não ser que a encomenda tenha sido extraviada. Nesse caso, fazemos o seguro que dará direito a devolução total do valor pago ao cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:
- Conforme a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento no endereço mencionado no site de compra, comprovado pelo rastreio.
Antes de devolver o produto, o cliente deve entrar em contato conosco através do [email protected] ou WhatsApp para informar o motivo da devolução.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, protegido por plástico bolha e papel jornal (da mesma maneira como foi enviado), intacto e sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Caso os procedimentos acima não sejam realizados, ou o produto não seja retornado em perfeitas condições, a Kitcuti Baby Decor não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra, podendo inclusive remeter o produto ao cliente sem prévia autorização.
A restituição do valor pago na compra será realizada somente após o recebimento do produto em nosso escritório, e constatação de ausência de qualquer defeito que comprometa a sua revenda.
TROCA
Realizamos troca sem custos somente em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado, informado em até 7 dias após o recebimento do produto.
Caso o comprador não tenha gostado do produto e deseje trocar por outro de nossa loja, fazemos a troca, porém os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.
Lembrando que por se tratar de um produto artesanal, além de variações de luz no momento da foto, ou do monitor em que é visualizado, pequenas variações podem ocorrer com relação ao apresentado nas fotos (por exemplo cor, posição e tamanho das estampas).
- Caso haja quebra no TRANSPORTE (o cliente deve nos avisar assim que receber, e registrar com fotos a embalagem danificada), enviaremos um novo produto sem custo ao cliente. Prazo máximo: 7 dias após o recebimento, informado no rastreio.
OUTRAS INFORMAÇÕES:
- Pedidos de PRONTA-ENTREGA que não forem definidos ou pagos em até 24 horas serão cancelados, entretanto o mesmo poderá ser reativado caso haja interesse do comprador. Pedidos de ENCOMENDA que não forem definidos ou pagos em até 2 dias serão cancelados, entretanto o mesmo poderá ser reativado caso haja interesse do comprador.
- Para tirar qualquer dúvida, basta clicar no botão contatar vendedor, estarei a disposição para esclarecer suas dúvidas.
Excelente!