📋 POLÍTICAS DA LOJA
Seja muito bem-vindo(a)!
Trabalhamos com a produção artesanal de embalagens, caixas e itens personalizados, desenvolvidos com cuidado e atenção em cada detalhe. Para garantir uma experiência tranquila e transparente, pedimos a gentileza de ler nossas políticas antes da compra.
🛒 SOBRE OS PRODUTOS
Todos os produtos são produzidos artesanalmente.
Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade, posicionamento de estampas, cortes e acabamentos podem ocorrer, sem comprometer a qualidade do produto.
As medidas informadas nos anúncios são aproximadas e podem apresentar pequenas variações decorrentes do processo manual de fabricação.
🎨 PERSONALIZAÇÃO
Os produtos personalizados são confeccionados conforme as informações fornecidas pelo cliente.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
• Nome(s)
• Datas
• Frases
• Medidas
• Quantidades
• Cores escolhidas
A produção será realizada exatamente conforme os dados informados no pedido e nas mensagens trocadas.
Não nos responsabilizamos por erros enviados pelo cliente.
📏 PRODUTOS SOB MEDIDA
Para produtos confeccionados sob medida, é indispensável que as medidas sejam informadas corretamente.
Não nos responsabilizamos por incompatibilidades decorrentes de medidas fornecidas incorretamente.
Em caso de dúvidas, entre em contato antes da compra.
⏳ PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo de produção está informado em cada anúncio e começa a contar após:
• Confirmação do pagamento;
• Definição de todos os detalhes da personalização (quando aplicável).
Compras realizadas aos finais de semana e feriados terão o prazo iniciado no próximo dia útil.
🚚 ENVIO E ENTREGA
Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte passa a ser da transportadora ou dos Correios responsáveis pela entrega.
O prazo exibido no momento da compra é uma estimativa fornecida pela plataforma e pela transportadora.
Não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por:
• Transportadoras;
• Correios;
• Greves;
• Condições climáticas;
• Problemas logísticos;
• Endereço cadastrado incorretamente.
Por isso, recomendamos que a compra seja realizada com antecedência.
📦 IMPORTANTE NO MOMENTO DA ENTREGA
Ao receber sua encomenda, verifique cuidadosamente as condições da embalagem antes de assinar o comprovante de recebimento.
Caso a caixa apresente sinais de violação, rasgos, furos, umidade, amassados excessivos ou qualquer avaria que possa ter comprometido o produto, recomendamos que o recebimento seja recusado imediatamente.
⚠️ É fundamental informar ao entregador o motivo da recusa, solicitando que a ocorrência seja registrada como avaria ou violação da embalagem.
📸 Fotografe a embalagem e os danos identificados na presença do entregador, registrando claramente as condições em que a encomenda foi apresentada para entrega.
Após a recusa, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando as fotos e as informações do ocorrido para que possamos acompanhar o retorno da encomenda e providenciar a solução adequada.
A conferência da embalagem no ato da entrega é a forma mais segura de comprovar eventuais danos causados durante o transporte. Após o recebimento e assinatura, a análise de ocorrências poderá exigir procedimentos adicionais junto à transportadora ou aos Correios.
Após o recebimento e assinatura da entrega, entende-se que a embalagem foi recebida em condições aparentemente adequadas, tornando mais difícil a comprovação de danos causados durante o transporte. Por isso, recomendamos que a conferência seja realizada no ato da entrega sempre que possível.
🔄 TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados e confeccionados sob encomenda não possuem direito de arrependimento quando produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo:
❌ Não aceitamos devoluções ou trocas por:
• Mudança de ideia;
• Escolha incorreta de cor;
• Escolha incorreta de tamanho;
• Erros nas informações enviadas pelo cliente;
• Expectativas diferentes das descritas no anúncio.
Pedimos que leia atentamente toda a descrição do produto e esclareça qualquer dúvida antes da compra.
⚠️ DEFEITOS OU PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado em condições que não tenham sido causadas pelo transporte após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega.
Será necessário enviar:
• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Descrição detalhada do ocorrido.
Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos a solução adequada conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
🎨 CORES E VISUALIZAÇÃO
As cores visualizadas em telas de celulares, tablets e computadores podem apresentar diferenças em relação ao produto físico devido às configurações de brilho, contraste e calibração de cada dispositivo.
Portanto, pequenas variações de tonalidade não caracterizam defeito.
📸 FOTOS ILUSTRATIVAS
As imagens dos anúncios têm caráter ilustrativo e servem para demonstrar possíveis formas de uso do produto.
Itens decorativos, doces, chocolates, flores, cestas, laços, lembrancinhas e demais objetos utilizados para compor cenários não acompanham o produto, salvo quando informado expressamente na descrição do anúncio.
💬 ATENDIMENTO
Nosso compromisso é oferecer um atendimento cordial e transparente.
Em caso de dúvidas, utilize o campo de mensagens da plataforma antes da compra. Teremos prazer em ajudar.
💙 Agradecemos sua visita e a confiança em nosso trabalho artesanal. Cada pedido é produzido com carinho para tornar momentos especiais ainda mais inesquecíveis. ✨
