Na ESTAMPARIA RIO, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara, segura e objetiva.
1. Direito de arrependimento (para compras online)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
Produtos personalizados (com nome, imagem ou arte sob encomenda) não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em casos de defeito.
2. Troca por defeito ou avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido
Fotos do produto com o defeito ou avaria
Breve descrição do problema
Após análise, você poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou de mesmo valor
Vale-compra
Reembolso total do valor pago
3. Trocas por tamanho ou modelo (quando aplicável)
Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor ou modelo (quando não personalizado), o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento, e o item deve estar:
Sem sinais de uso
Com etiqueta e embalagem original
Acompanhado da nota fiscal
O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta. Para demais trocas, o cliente assume os custos de envio.
4. Itens personalizados
Produtos personalizados são feitos exclusivamente para você. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou escolha incorreta, exceto se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização causado por nós.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro)
Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações de envio.
6. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis
7. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com a gente:
E-mail: [email protected]
Rio de Janeiro – RJ
www.estampariario.com.br
