Políticas da loja
Política da Loja - Lembrancinhas Personalizadas Infantis
Bem-vindo(a) à nossa loja! Para garantir a melhor experiência de compra e a satisfação com seus personalizados, estabelecemos as diretrizes abaixo. Ao confirmar seu pedido, você concorda com nossos termos e condições.
1. Atendimento ao Cliente
Nosso objetivo é responder a todas as dúvidas e solicitações o mais breve possível.
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
Prazo de Resposta: Até 3 horas úteis.
2. Processo de Compra e Personalização
Como trabalhamos com itens exclusivos, seguimos este fluxo:
Pedido e Pagamento: A produção só inicia após a confirmação do pagamento.
Coleta de Dados: Após o pagamento, solicitaremos o nome, idade, tema e as cores desejadas.
Aprovação da Arte: - Enviaremos uma amostra digital da arte para sua conferência em até [1] dias úteis.
O cliente tem direito a até [3] alterações gratuitas. Alterações extras podem gerar custos adicionais.
IMPORTANTE: Após a aprovação final da arte pelo cliente, não nos responsabilizamos por erros de digitação, cores ou layout que tenham sido aprovados.
3. Prazos de Produção e Entrega
O prazo total para você receber seu produto é a soma do Prazo de Produção + Prazo de Envio (Correios/Transportadora).
Prazo de Produção: Geralmente de [3] a [4] dias úteis, dependendo da quantidade e complexidade do pedido.
Urgência: Pedidos com prazo inferior ao padrão devem ser consultados previamente e podem estar sujeitos a uma taxa de urgência.
Envio: Não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos por parte dos Correios ou transportadoras, mas daremos todo o suporte necessário para rastreio e resolução de problemas.
4. Trocas e Devoluções
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor, com as devidas particularidades para produtos personalizados:
Produtos com Defeito: Caso o produto chegue com algum defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente da arte aprovada), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato. Faremos a reposição sem custos.
Desistência/Arrependimento: - De acordo com a natureza do produto personalizado (que não pode ser revendido a terceiros), a devolução por arrependimento só é aceita antes do início da produção física.
Uma vez que a produção foi iniciada ou o material foi impresso com o nome/tema solicitado, não realizamos estornos por desistência, exceto em casos de defeito comprovado.
Diferença de Cores: Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre a imagem vista no monitor/celular e o produto impresso, devido às configurações de cada tela e ao processo de impressão. Isso não é considerado defeito.
5. Cancelamento
Pela Loja: Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em caso de falta de insumos ou impossibilidade de cumprimento do prazo, realizando o estorno integral do valor pago.
Pelo Cliente: Se o cliente cancelar o pedido após a montagem da arte digital, mas antes da impressão, será retido [25]% do valor para cobrir custos de design.
6. Dicas Importantes
Verifique sempre o endereço de entrega antes de finalizar a compra.
Recomendamos que faça seu pedido com pelo menos 20 a 30 dias de antecedência da data do evento para evitar imprevistos.
Agradecemos por escolher nosso trabalho para fazer parte desse momento especial!
Estampados
[São Paulo - SP]
