Seja muito bem-vindo(a) à Encantos da Danni!
É um prazer receber sua visita. Todos os nossos produtos são artesanais, confeccionados com materiais de qualidade, atenção aos detalhes e muito carinho para tornar seus momentos especiais ainda mais inesquecíveis.
Atendimento
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta-feira: das 10h às 20h
Sábados: das 10h às 15h
Responderemos suas mensagens o mais breve possível. Em períodos de maior demanda, o prazo de resposta poderá ser de até 24 horas úteis.
Antes de finalizar sua compra
Caso tenha qualquer dúvida sobre o produto, personalização, prazo ou envio, entre em contato conosco antes de concluir seu pedido. Teremos prazer em ajudar.
Prazo de Produção
O prazo de produção tem início no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Importante:
Os prazos são contados em dias úteis, não em dias corridos.
Verifique atentamente o prazo de produção antes de finalizar sua compra.
Não nos responsabilizamos por compras realizadas sem a observação dos prazos informados.
Pagamento
Pedidos que permanecerem sem pagamento por mais de 2 dias poderão ser cancelados automaticamente pelo sistema.
Envio
Realizamos envios para todo o Brasil através das modalidades disponíveis na plataforma.
Após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Embora cumpramos rigorosamente nossos prazos de produção, eventuais atrasos por parte dos Correios ou da transportadora estão fora de nossa responsabilidade. Ainda assim, prestaremos todo o suporte necessário para auxiliar nossos clientes.
Caso a encomenda retorne devido a endereço informado incorretamente, incompleto ou ausência do destinatário nas tentativas de entrega, os custos do novo envio serão de responsabilidade do comprador.
Personalização e Aprovação de Arte
Oferecemos até 2 alterações sem custo na arte enviada para aprovação, dependendo do tipo de modificação solicitada.
A partir da terceira alteração, será cobrada uma taxa de R$ 10,00 por ajuste.
As artes desenvolvidas fazem parte do acervo da Encantos da Danni e são fornecidas exclusivamente para impressão nos produtos adquiridos, não sendo disponibilizadas em formato digital.
Cancelamentos
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra.
Caso a arte personalizada já tenha sido desenvolvida e enviada para aprovação, será descontado o valor de R$ 35,00 referente ao serviço de criação da arte.
Reembolso
Os reembolsos serão realizados pelos meios disponibilizados pela plataforma de pagamento utilizada na compra, respeitando as políticas vigentes de cada intermediador financeiro.
Trocas
Aceitamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação.
O problema deverá ser comunicado em até 24 horas após o recebimento do pedido, acompanhado de fotos para análise.
Devoluções
Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, não aceitamos devoluções por desistência ou arrependimento após o início da produção.
Por serem artesanais, pequenas variações de tonalidade, medidas ou acabamento podem ocorrer e não caracterizam defeito de fabricação.
Informações Importantes
Para a segurança de todos os usuários, a plataforma não permite a divulgação de contatos externos antes da conclusão da compra.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível.
Agradecemos sua visita e confiança em nosso trabalho!
Boas compras! 💖
Equipe Encantos da Danni
