1. PERSONALIZAÇÃO: Todos os produtos que podem ser personalizados serão feitos como o comprador deseja, desde que os materiais que compõem a peça estejam disponíveis. O texto deverá caber no espaço reservado a ele. O comprador deverá entrar em contato antes de fazer a compra para saber se é possível a personalização como deseja. A DoobDoo faz personalização com fotografia somente nos produtos que possuem foto na arte original.
2. ARTES: As artes são enviadas para aprovar após o pagamento do pedido.
3. PRODUÇÃO: O pedido deve ser aprovado antes de ser produzido. Se o comprador não aprovar a tempo da produção da semana, o pedido será enviado na remessa seguinte. O prazo de produção consta na página de cada produto.
4. ENVIO DA ENCOMENDA: As encomendas são enviadas via Loggi, Jadlog, Pac e Sedex. O comprador deve estar atento ao escolher o frete e comprar com antecedência para evitar problemas de recebimento fora do prazo em que precisa da encomenda, devido a atrasos na entrega por parte das transportadoras. Se quiser alterar o tipo de frete escolhido, o comprador deverá pagar a diferença. Em caso de roubo, a encomenda será refeita e enviada sem custo adicional ou o valor da compra será reembolsado [o que o comprador preferir].
Em caso de atraso na entrega, o comprador deve entrar em contato para avisar que não recebeu no prazo. Em seguida, abriremos ocorrência na transportadora responsável pela entrega no dia seguinte ao prazo estipulado para entrega. Se a entrega for feita após a data que o comprador precisa receber, deve recusar o recebimento e após recebermos a encomenda de volta, o valor da compra será reembolsado integralmente.
5. TENTATIVAS DE ENTREGA: O comprador deve acompanhar o rastreamento utilizando o código enviado, para saber quando a encomenda será entregue, e deve certificar-se que terá alguém para receber no endereço cadastrado. São feitas 3 tentativas de entrega pela Jadlog, a Loggi e Correios via Sedex e 2 tentativas de entrega dos Correios via PAC. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, a encomenda ficará 7 dias aguardando retirada. Após esse prazo, o pacote volta para a DoobDoo e o comprador fica responsável por pagar o frete de reenvio via pix.
6. ENTREGA PRESENCIAL: Se desejar, o comprador pode retirar pessoalmente. O endereço para retirada será informado após a confirmação do pagamento. Estamos no bairro do Tatuapé (Vila Gomes Cardim), na cidade de São Paulo.
7. CADASTRO: O comprador é responsável por seus dados cadastrais no Artesanou. Se a encomenda retornar por qualquer erro no cadastro, o comprador deverá pagar o frete novamente para o produto ser reenviado. O comprador deverá cadastrar telefone para possíveis consultas e ter nome e sobrenome cadastrado para eventuais necessidades, como por exemplo, se for preciso registrar uma ocorrência nas transportadoras.
8. CANCELAMENTO: A DoobDoo cancela todo pedido que não for pago em até 2 dias, após tentativas de contato sem retorno. O comprador pode cancelar um pedido que já foi pago e o valor será devolvido integralmente.
9. TROCA/DEVOLUÇÃO: Todas as encomendas são conferidas e fotografadas antes de serem enviadas. O comprador deve conferir a encomenda assim que a receber e caso receba algo diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato em até tem 7 dias corridos após o recebimento para informar o problema encontrado, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e terá 30 dias para enviar a compra de volta à DoobDoo. Após este período a DoobDoo não se responsabiliza por qualquer erro no pedido, e não será aceita devolução e/ou reclamação. O frete de devolução será pago pela DoobDoo e a etiqueta para devolução será enviada para o email do comprador, que deverá colar na caixa e levar ao correio ou Jadlog. O valor da compra será reembolsado via Mercado Pago, após a encomenda chegar de volta à DoobDoo, somente se estiver em perfeito estado, sem sinais de uso e completa.
10. REEMBOLSO: Todo reembolso é feito via Mercado Pago. A DoobDoo não reembolsa em contas bancárias de terceiros.
11. DIMENSÕES: Se quiser um produto em tamanho diferente do anunciado, o comprador deve entrar em contato antes de realizar a compra para saber se é possível que o produto tenha o tamanho desejado, bem como o valor para este produto adaptado.
12. PEDIDO MÍNIMO: Verifique em cada produto a quantidade mínima de compra. Para quantidade inferior à mínima, será analisada a possibilidade de venda após contato do comprador.
13. FORMA DE PAGAMENTO: Pix, cartão à vista ou cartão parcelado com juros. No caso de parcelamento no cartão, o comprador deve estar atento ao valor das parcelas e verificar o valor total da compra antes de fazer o pagamento.
