Política de Troca e Devolução – Dolce Canecas
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Políticas Gerais – Dolce Canecas
1. Prazo de Produção e Envio
Todos os produtos são personalizados e produzidos sob encomenda. O prazo de produção é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora ou dos Correios, variando conforme a localidade.
2. Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos via Pix, cartão de crédito e outros meios disponíveis na plataforma de venda.
Os pedidos serão iniciados somente após a confirmação do pagamento.
3. Personalização dos Produtos
Os produtos são confeccionados conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra caso o produto seja personalizavél.
É de responsabilidade do cliente conferir atentamente nomes, datas, cores e demais detalhes antes da finalização do pedido.
4. Trocas e Devoluções
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Os itens deverão ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas por motivos de preferência ou erro nas informações fornecidas pelo cliente.
5. Garantia
Garantimos a qualidade dos produtos contra defeitos de fabricação. Caso seja identificado algum problema, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo estipulado, enviando evidências para análise.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento através dos canais oficiais da loja.
A Dolce Canecas agradece a sua confiança e preferência!
Para que a troca seja efetivada, o item deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, acompanhado de sua embalagem original. Caso a loja receba o produto com defeito, faltando peças e etc, não dará o direito de troca.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto com defeito.
Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a loja dentro do prazo estipulado, enviando evidências do defeito. Após análise, sendo constatado o problema, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.
Ressalta-se que, por se tratarem de produtos personalizados, não serão aceitas trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, erro de escolha ou informações fornecidas incorretamente pelo cliente no momento do pedido.
