Políticas da Loja DNA Aromas no Artesanou
Anúncios
Nossos anúncios no Artesanou foram elaborados para apresentar o máximo de informações sobre cada produto, incluindo opções de personalização, medidas aproximadas e detalhes importantes.
Recomendamos que a descrição completa do produto seja lida atentamente antes da compra. Sempre que possível, disponibilizamos fotos do produto na palma da mão para auxiliar na visualização do tamanho real da peça.
Por se tratar de produtos artesanais, pequenas variações de tonalidade, acabamento e detalhes podem ocorrer, tornando cada item único e especial.
Personalização dos Produtos
A maioria de nossos produtos é personalizada e produzida sob encomenda.
Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato pelo chat do Artesanou para alinhar os detalhes da personalização, como:
cores dos sabonetes;
cores dos lacinhos;
aroma;
dizeres do cartãozinho;
tema ou arte desejada.
Caso o cliente não responda às mensagens referentes à personalização dentro do prazo necessário para produção, o pedido será confeccionado conforme o padrão apresentado no anúncio.
Solicitações de características novas ou fora do nosso portfólio poderão exigir prazo adicional para testes e desenvolvimento.
Formas de Pagamento
Os pagamentos são processados diretamente pela plataforma Artesanou, que disponibiliza opções como:
PIX;
cartão de crédito;
boleto bancário (quando disponível pela plataforma).
As condições de parcelamento e demais regras de pagamento são definidas pela própria plataforma no momento da compra.
Comunicação
Toda comunicação inicial deve ser realizada exclusivamente pelo chat do Artesanou, conforme as políticas da plataforma.
Após a confirmação do pedido, também poderemos dar continuidade ao atendimento por WhatsApp ou e-mail, quando necessário, para facilitar o envio das informações de personalização.
Prazo de Produção
Nossos produtos são artesanais e produzidos sob encomenda, com muito cuidado e atenção aos detalhes.
O prazo de produção informado no anúncio deve ser somado ao prazo de entrega da transportadora para calcular a previsão total de recebimento do pedido.
Para pedidos em grandes quantidades, o prazo de produção poderá ser ampliado.
Caso tenha urgência, recomendamos entrar em contato antes da compra para verificarmos a possibilidade de antecipação da produção.
Imprevistos
Por se tratar de produção artesanal e manual, situações excepcionais podem ocorrer. Nesses casos, trabalhamos com total transparência, mantendo o cliente informado sobre o andamento do pedido.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para garantir que sua encomenda chegue dentro do prazo previsto para sua ocasião especial.
Envios
É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas ocasionados por informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou dados incompletos, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Trocas e Devoluções
Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda, não realizamos trocas por arrependimento após o início da produção.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise.
Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão processados conforme as regras e prazos da plataforma Artesanou e do meio de pagamento utilizado.
Considerações Finais
Cada peça da DNA Aromas é produzida artesanalmente com carinho, delicadeza e atenção aos mínimos detalhes, tornando cada encomenda única e especial.
Agradecemos imensamente pela confiança em nosso trabalho.
Boas compras!
