Políticas da Loja
**1. Exclusividade e Processo Artesanal**
* Cada peça é esculpida e detalhada manualmente. Por se tratar de um processo 100% artesanal, é natural e esperado que ocorram sutis variações de cor, tamanho ou modelagem do biscuit. É exatamente isso que garante que o seu colecionável seja único!
**2. Quantidades e Limite de Pedidos**
* O foco do meu trabalho é a personalização e a riqueza de detalhes. Por atuar sozinho na produção e priorizar o mais alto padrão de qualidade, **não** trabalho com produção em atacado.
* Para manter a excelência, os pedidos são limitados a um máximo de 2 unidades iguais por compra.
**3. Horário de Atendimento**
* Estou disponível para tirar dúvidas e conversar sobre os projetos de **segunda a sexta-feira, das 10h às 16h**.
* Mensagens enviadas dentro desse horário costumam ser respondidas rapidamente (geralmente em até 2 horas, com limite máximo de 24 horas). Contatos feitos aos finais de semana, feriados ou fora do expediente serão retornados no próximo dia útil. Sinta-se à vontade para me chamar no chat!
**4. Confirmação e Cancelamento**
* O pagamento é feito de forma segura pela própria plataforma (Pix, cartão de crédito ou boleto).
* Pedidos que fiquem aguardando a confirmação de pagamento por mais de 72 horas serão automaticamente cancelados. Caso perca o prazo, não se preocupe, você poderá refazer o pedido na loja.
**5. Prazos e Logística de Envio**
* **Peças a Pronta Entrega:**
Os despachos são realizados semanalmente, sempre às **segundas-feiras ou quartas-feiras** (ou no próximo dia útil, em caso de feriados).
* **Peças sob Encomenda:**
O prazo de confecção está detalhado na página de cada produto.
* *Atenção:*
O prazo total para a chegada do pacote é a soma do Prazo de Produção + o Prazo dos correios Pac ou SEDEX.
**6. Embalagem e Segurança no Transporte**
* Preparo cada pacote com muito cuidado. As peças são acomodadas em caixas de papelão resistentes, envolvidas em plástico bolha e materiais de proteção para suportar o trajeto da melhor forma possível.
* Se, mesmo com toda a proteção, o produto chegar com alguma avaria ou peça descolada, entre em contato comigo imediatamente. Avaliaremos juntos a situação: em muitos casos, é possível um conserto simples com a minha orientação. Caso não seja viável, combinaremos a devolução para manutenção ou reembolso, sempre buscando a melhor solução para você.
