POLÍTICAS DA EMPRESA: PRODUÇÃO, ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
Seja bem-vindo à nossa plataforma. Para garantir a transparência, a segurança e a excelência no atendimento de pedidos sob encomenda, estabelecemos os termos e condições que regem as compras em nossa loja virtual. Ao finalizar seu pedido, o cliente declara estar em concordância com as diretrizes descritas abaixo.
1. Do Processo de Criação, Aprovação e Prazos de Produção
Por se tratar de uma loja especializada em produtos personalizados e exclusivos, o fluxo de atendimento obedece às seguintes etapas:
Prazo de Produção: O período de fabricação dos itens personalizados varia de 7 a 12 dias úteis. Este prazo passa a ser contabilizado estritamente no dia útil subsequente à confirmação do pagamento e, quando aplicável, à aprovação final da arte/layout.
Aprovação do Layout: Nos casos em que o desenvolvimento de uma prévia digital seja necessário, o modelo será enviado ao cliente via [e-mail / WhatsApp]. O cliente dispõe do prazo de até 1 dia para manifestar sua aprovação ou solicitar ajustes. O silêncio ou a demora no retorno suspenderá o prazo de produção original.
Alterações Posteriores: Após a validação formal da arte e o início do processo de fabricação/estamparia, não serão permitidas quaisquer alterações de layout, dados, cores, nomes ou especificações técnicas.
2. Da Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
Em estrita consonância com as peculiaridades do mercado de produtos sob encomenda e a legislação consumerista vigente, aplicam-se as seguintes regras:
Produtos com Defeito ou Erro de Fabricação: Fica assegurado o direito de troca ou reparo caso o produto apresente defeitos estruturais de material, danos oriundos do transporte ou divergências claras em relação ao layout aprovado. O cliente deverá notificar formalmente a empresa no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos comprobatórios do vício para o canal de suporte oficial: ([email protected]). Os custos de frete nestes casos serão integralmente assumidos pela loja.
Produtos Isentos de Troca (Exclusividade): Por se tratarem de bens customizados de acordo com as diretrizes e dados fornecidos pelo próprio consumidor, os produtos personalizados não estão sujeitos à troca ou devolução por arrependimento, desistência ou erro de escolha (como seleção incorreta de tamanhos, cores ou erros de digitação cometidos pelo comprador). Uma vez que o item é individualizado, perde-se o valor comercial de revenda.
3. Da Logística de Envio, Entrega e Responsabilidades
Preenchimento de Dados Cadastrais: É de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente o correto preenchimento dos dados de entrega no ato da compra. Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição devido a endereço incorreto, incompleto, ou por ausência do destinatário após as tentativas padrão da transportadora/Correios, o custo correspondente ao novo frete de reenvio será repassado ao comprador.
Prazos de Terceiros: O prazo total de recebimento do pedido é composto pelo Prazo de Produção somado ao Prazo de Entrega da transportadora contratada. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos logísticos decorrentes de sinistros, greves, condições climáticas adversas ou áreas com restrição de entrega temporária estabelecidas pelos órgãos competentes.
4. Dos Direitos de Imagem e Propriedade Intelectual
Divulgação de Portfólio: A empresa reserva-se o direito de registrar fotograficamente ou em formato de vídeo as peças finalizadas para fins de divulgação em seus canais de comunicação institucionais, redes sociais e portfólio comercial. Serão integralmente preservados e ocultados quaisquer dados estritamente sensíveis ou pessoais (como documentos ou dados de contato) presentes na peça.
Qualidade dos Arquivos Enviados: A nitidez e a fidelidade de cores da personalização final dependem diretamente da resolução e qualidade técnica do arquivo (logotipo, vetor ou imagem) fornecido pelo cliente. A empresa exime-se de responsabilidade por resultados estéticos insatisfatórios causados pelo envio de arquivos em baixa resolução ou fora dos padrões técnicos recomendados. Sempre enviar a arte em alta resolução, não fazemos alterações em artes ou montagens.
Considerações Finais
Recomendamos expressamente a revisão minuciosa do carrinho de compras, bem como de todos os textos, grafias e medidas antes de efetuar o pagamento. Caso persistam dúvidas, nossa equipe de atendimento encontra-se à disposição através dos canais oficiais antes da conclusão do pedido.
