A Crochê da Tânia desenvolve e comercializa peças artesanais em crochê por meio de marketplaces. Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e com as diretrizes das plataformas de venda online, com o objetivo de garantir clareza, segurança e satisfação nas relações de consumo.
2. Prazo de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente que realizar a compra pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deve:
• Entrar em contato com a loja pelo canal de atendimento do marketplace dentro do prazo.
• Informar o número do pedido e o motivo da desistência.
• Devolver o produto sem indícios de uso, nas embalagens originais e em perfeito estado.
Importante: O reembolso integral será processado pelo marketplace após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O frete de retorno, neste caso, é de responsabilidade do cliente.
3. Troca por Defeito ou Erro de Envio
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou divergente do pedido realizado (modelo, cor ou tamanho incorreto), o cliente tem direito à troca ou ao reembolso total.
Prazo para solicitação:
• 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para produtos não duráveis.
• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme o art. 26 do CDC.
Procedimento:
• Abrir chamado pelo canal de atendimento do marketplace com fotos e/ou vídeo do produto recebido.
• Aguardar análise e retorno da loja em até 2 dias úteis.
• Após aprovação, a loja providenciará o envio do produto substituto ou o reembolso, conforme preferência do cliente.
• O frete de retorno e do novo envio é de responsabilidade da Crochê da Tânia nos casos de defeito ou erro da loja.
4. Produtos Sob Encomenda
Os produtos personalizados ou feitos sob encomenda são confeccionados exclusivamente para o cliente com base nas especificações fornecidas no momento do pedido. Por este motivo, não são aceitas trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção.
Cancelamento de encomenda:
• O pedido poderá ser cancelado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, antes do início da confecção.
• Após o início da produção, o cancelamento não é possível, exceto em casos de defeito ou descumprimento das especificações acordadas.
Atenção: A troca por defeito ou erro de envio continua assegurada mesmo em produtos sob encomenda, conforme descrito na seção 3 desta política.
5. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto devolvido deve atender às seguintes condições:
• Estar sem indícios de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente.
• Estar acompanhado de todos os itens incluídos no pedido original.
• Ter sido adquirido diretamente pela loja Crochê da Tânia nos marketplaces credenciados.
• Não serão aceitas devoluções de produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural.
6. Reembolso
O reembolso será processado pelo marketplace após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução. Os prazos seguem as políticas de cada plataforma:
• Shopee: conforme política de proteção ao comprador da plataforma.
• Mercado Livre: conforme programa de proteção ao comprador da plataforma.
Observação: A Crochê da Tânia não tem controle sobre os prazos de estorno do marketplace e/ou da operadora do meio de pagamento. Em caso de dúvida, o cliente deve acionar o suporte da plataforma.
7. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato preferencialmente pelo canal de mensagens do marketplace onde realizou a compra. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
A Crochê da Tânia se compromete a tratar cada solicitação com atenção e agilidade, prezando sempre pela satisfação e pela confiança dos seus clientes.
