Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
Na Criar...etc, colocamos muito amor e cuidado em cada detalhe, desde a moldagem do concreto até a proteção da embalagem, queremos que você fique completamente satisfeito com sua peça de concreto. Por isso, criamos uma política clara e justa, em total respeito ao Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência):
Se você recebeu o produto e desistiu da compra por qualquer motivo. Conforme a lei, para compras online você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução.
Condição do produto: A peça deve ser devolvida na embalagem original, sem sinais de uso, manchas, riscos ou modificações e perfeitamente protegido para para garantir que não quebre no trajeto de volta.
Assim que a peça chegar de volta ao nosso ateliê e passar pela nossa conferência, realizaremos o reembolso do valor do produto.
Custo do frete: O frete de retorno em caso de arrependimento dentro dos 7 dias corridos é de nossa responsabilidade (geraremos uma etiqueta de logística reversa para você postar nos Correios ou transportadora).
2. Troca por Defeito de Fabricação:
Se a sua peça apresentar algum defeito de fabricação (como descascamento inadequado ou falha estrutural que não seja característica natural do concreto rústico), você tem até 30 dias corridos para entrar em contato conosco.
Envie uma foto do defeito para o nosso suporte. Constatado o problema, faremos a troca sem custos ou a devolução do valor.
Como solicitar:
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp de suporte informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Não envie mercadorias de volta sem aviso prévio e autorização da loja.
Produto Danificado no Transporte (Quebra)
Sabemos que peças de concreto são sensíveis. Se a sua peça chegar danificada devido ao transporte dos Correios, fique tranquilo(a), nós resolvemos!
O que fazer: Entre em contato conosco pelo WhatsApp em até 24 horas após o recebimento (conforme o rastreio dos Correios).
Envie fotos e vídeos do produto danificado ainda dentro da caixa e com a embalagem visível.
Confirmado o dano, faremos a produção e o envio de uma nova peça sem nenhum custo adicional para você, ou realizaremos o estorno do valor.
Características do Concreto e Produtos Artesanais
Lembramos que o concreto é um material vivo e artesanal. Pequenas variações de tonalidade, texturas, bolhas de ar superficiais ou microfissuras são características naturais do material e da cura do cimento. Essas marcas não são consideradas defeitos, mas sim a assinatura única de uma peça feita à mão.
Tem alguma dúvida ou precisa iniciar um processo?
Nos chame diretamente aqui. Estamos aqui para te ajudar!