Na Casita do papel, trabalhamos com dedicação para transformar suas ideias em produtos exclusivos. Por se tratarem de itens personalizados, nossa política segue diretrizes específicas:
1. Produtos Personalizados
Itens feitos sob encomenda, que seguem instruções específicas de cores, nomes, fotos ou temas escolhidos pelo cliente, não podem ser devolvidos nem trocados, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou erro na personalização por parte da loja.
Por que não aceitamos devolução por arrependimento?
Como o produto foi fabricado exclusivamente para você, ele não pode ser reinserido em nosso estoque para venda a terceiros.
2. Aprovação da Arte
Antes da produção, enviamos uma prévia digital para sua aprovação.
Confira atentamente: grafia de nomes, datas, cores e o layout geral.
Após a sua aprovação formal, não nos responsabilizamos por erros que constavam no layout aprovado.
3. Defeitos de Fabricação ou Erros da Loja
Caso o produto chegue com algum defeito de material ou se houver um erro de personalização que divirja da arte aprovada por você:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Constatado o erro, faremos a reprodução do item sem custo adicional ou o reembolso do valor do produto.
4. Cancelamentos
O cancelamento do pedido com reembolso total só é possível antes do início da produção ou da criação da arte personalizada.
Caso a produção já tenha sido iniciada, o reembolso será parcial para cobrir os custos de materiais e tempo de design já investidos.
Atenção às Cores: As cores podem variar entre a tela do monitor/celular e a impressão final, em caso de dúvidas entre em contato.
Prazo de Produção e entrega conta a partir da aprovação da arte, e não apenas do pagamento.
Prazo de produção de modelagem de roupas conta à partir da data do pagamento.
