Bem-vindo(a) à CA Essence!
Aqui você encontra velas artesanais e produtos aromáticos feitos com carinho para perfumar e aconchegar seu lar. Para que sua experiência de compra seja a melhor possível, preparamos algumas informações importantes:
1. Produtos e Artesanato
Feito à Mão: Todos os nossos produtos são feitos artesanalmente, um a um. Isso significa que pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento podem ocorrer, tornando cada peça única e especial.
Matéria-Prima: Utilizamos materiais de alta qualidade para garantir a melhor experiência olfativa e durabilidade dos produtos.
2. Pedidos e Pagamento
Como Comprar: Escolha seus produtos, adicione ao carrinho e siga as instruções do Artesanou para finalizar a compra. Produtos personalizados temos liberdade de conversarmos no chat para alinharmos todos os pontos.
Pagamento: Aceitamos os métodos de pagamento disponíveis na plataforma Artesanou (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
Confirmação: Seu pedido será processado após a confirmação do pagamento pelo Artesanou.
3. Prazos
Prazo de Produção: Nossos produtos são feitos sob encomenda e alguns produtos temos estoque limitado. O prazo para produção e postagem do seu pedido está informado na descrição de cada produto.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega é definido pelos Correios (ou transportadora escolhida) e varia de acordo com o CEP de destino e o tipo de frete selecionado (PAC ou SEDEX). Você poderá acompanhar o status da entrega pelo código de rastreamento.
4. Envio e Frete
Opções de Frete: Oferecemos as opções de frete disponíveis pelo Artesanou (PAC e SEDEX, geralmente com desconto). O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras.
Embalagem: Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem intactos até você. Utilizamos materiais de proteção para evitar danos durante o transporte.
Acompanhamento: Após a postagem, você receberá o código de rastreamento para acompanhar seu pedido diretamente no site dos Correios.
Endereço de Entrega: Por favor, confira atentamente o endereço de entrega cadastrado no Artesanou. Não nos responsabilizamos por pedidos devolvidos devido a endereço incorreto ou incompleto. Nesses casos, o reenvio será por conta do comprador.
Tentativas de Entrega: Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pacote pode ser devolvido ao remetente. Se isso acontecer, o custo de um novo frete será por conta do comprador.
5. Trocas e Devoluções
Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte:
Se o seu produto chegar com algum defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do problema.
Faremos a análise e, se confirmado o defeito/dano, providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque. Os custos de frete para troca/devolução nesse caso serão por nossa conta.
Arrependimento da Compra:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra.
Para isso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do comprador.
Após o recebimento e verificação do produto, faremos o estorno do valor pago (excluindo o frete inicial, se aplicável).
Não Trocamos: Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo comprador ou que não estejam em sua embalagem original.
6. Atendimento ao Cliente
Dúvidas? Estamos à disposição para ajudar! Você pode nos contatar através do chat do Artesanou.
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 14h às 22h. Responderemos o mais breve possível, em até 24 horas úteis.
7. Cuidados com os Produtos
Para garantir a durabilidade e o melhor desempenho dos seus produtos, siga as instruções de uso e cuidado que acompanham cada item (ou que estão na descrição do produto).
Agradecemos a sua visita e a preferência por CA Essence!
