# Políticas da Loja | Balas de Festa Atelier
## Bem-vindos à Balas de Festa Atelier! 💖
Nossos produtos são confeccionados **artesanalmente** e **personalizados com muito carinho**, para que seus momentos se tornem ainda mais especiais e memoráveis.
Agradecemos sua visita e confiança em nosso trabalho!
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# Atendimento
**Horário de atendimento:**
Segunda a sexta-feira, das **9h às 17h**.
**Prazo de resposta:**
Nosso time responde em até **48 horas úteis**, seguindo a ordem de recebimento das mensagens.
*Mensagens enviadas em finais de semana e feriados serão respondidas no próximo dia útil.*
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# Pedidos e Pagamento
**Confirmação de pagamento:**
Os pedidos entram em produção somente após a confirmação do pagamento.
**Cancelamento automático:**
Pedidos com pagamento não confirmado em até **3 dias corridos** serão cancelados automaticamente para liberação do estoque.
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# Envio e Frete
**Prazo de entrega:**
O prazo total de entrega é calculado pela soma de:
**Prazo de Produção (em dias úteis) + Prazo da Transportadora/Correios**
**Importante:** Consideramos como **dias úteis** apenas **segunda a sexta-feira**, não sendo contabilizados **sábados, domingos e feriados** (nacionais, estaduais ou municipais). Portanto, esses dias não entram na contagem do prazo de produção nem no prazo estimado de entrega.
**Rastreamento:**
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado por e-mail ou disponibilizado na plataforma de compra para acompanhamento da entrega.
**Logística:**
Trabalhamos com diversas transportadoras para oferecer o melhor custo-benefício aos nossos clientes.
Não nos responsabilizamos por atrasos exclusivos dos serviços de transporte, porém prestaremos todo o suporte necessário em caso de intercorrências.
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# Personalização e Aprovação de Arte
**1. Envio dos dados:**
Após a confirmação do pagamento, envie as informações para personalização através do formulário ou canal de atendimento.
**2. Criação da arte:**
O prazo para criação e envio da arte para aprovação é de **1 a 2 dias úteis**.
**3. Alterações:**
Estão inclusas até **2 alterações gratuitas** na arte. Solicitações adicionais poderão impactar o prazo de produção.
**4. Conferência obrigatória:**
Verifique cuidadosamente:
* escrita;
* datas;
* cores;
* informações personalizadas.
Após a aprovação final, o material segue para produção e **não nos responsabilizamos por erros aprovados pelo cliente**.
**5. Fidelidade de cor:**
As cores impressas podem apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas em telas de celulares, tablets e computadores.
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# Produtos Flash (Envio Rápido) ⚡
Para produtos da categoria **Flash** ou personalizações simples (como inclusão de nome em artes prontas), **não enviamos arte para aprovação**, garantindo maior agilidade no envio.
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# Trocas e Devoluções
Na **Balas de Festa Atelier**, todos os produtos são confeccionados artesanalmente e personalizados sob encomenda.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), produtos personalizados e feitos sob medida **não podem ser trocados ou devolvidos por desistência, arrependimento ou mudança de preferência**, pois são produzidos exclusivamente para cada cliente.
### Trocas ou reembolsos serão aceitos apenas em casos de:
✔ Defeito de fabricação;
✔ Produto enviado diferente do solicitado;
✔ Danos comprovados no transporte (informados imediatamente após o recebimento).
### Prazo para solicitação:
Até **7 dias corridos após o recebimento**.
É necessário enviar fotos e descrição do ocorrido para análise.
Após avaliação, poderemos oferecer:
* reposição do produto;
* crédito em loja;
* reembolso, conforme cada caso.
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# Produção
Cada produto possui um prazo específico de confecção.
Consulte sempre o **prazo de produção informado na página do produto** antes de finalizar sua compra.
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## Agradecimento 💕
Agradecemos imensamente a confiança em nossa loja e desejamos uma experiência de compra incrível em nossa nova casa!
**Atenciosamente,**
**Equipe Balas de Festa Atelier** 🎀
Perfeito!!! Melhor serviço e preoduto que já recebi via Elo7. Solícita em ouvir minhas mudanças, caprichosa e entregou no tempo esperado. Parabéns pelo profissionalismo.