Nossos produtos são confeccionados artesanalmente e personalizados com muito carinho, para que seus momentos se tornem ainda mais especiais e memoráveis.
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Atendimento
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Prazo de resposta:
Nosso time responde em até 48 horas úteis, seguindo a ordem de recebimento das mensagens.
Mensagens enviadas em finais de semana e feriados serão respondidas no próximo dia útil.
Pedidos e Pagamento
Confirmação de pagamento:
Os pedidos entram em produção somente após a confirmação do pagamento.
Cancelamento automático:
Pedidos com pagamento não confirmado em até 3 dias corridos serão cancelados automaticamente para liberação do estoque.
Envio e Frete
Prazo de entrega:
O prazo total de entrega é calculado pela soma de:
Prazo de Produção (em dias úteis) + Prazo da Transportadora/Correios
Importante: Consideramos como dias úteis apenas segunda a sexta-feira, não sendo contabilizados sábados, domingos e feriados (nacionais, estaduais ou municipais). Portanto, esses dias não entram na contagem do prazo de produção nem no prazo estimado de entrega.
Rastreamento:
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado por e-mail ou disponibilizado na plataforma de compra para acompanhamento da entrega.
Logística:
Trabalhamos com diversas transportadoras para oferecer o melhor custo-benefício aos nossos clientes.
Não nos responsabilizamos por atrasos exclusivos dos serviços de transporte, porém prestaremos todo o suporte necessário em caso de intercorrências.
Personalização e Aprovação de Arte
1. Envio dos dados:
Após a confirmação do pagamento, envie as informações para personalização através do formulário ou canal de atendimento.
2. Criação da arte:
O prazo para criação e envio da arte para aprovação é de 1 a 2 dias úteis
3. Alterações:
Estão inclusas até 2 alterações gratuitas na arte. Solicitações adicionais poderão impactar o prazo de produção.
4. Conferência obrigatória:
Verifique cuidadosamente:
* escrita;
* datas;
* cores;
* informações personalizadas.
Após a aprovação final, o material segue para produção e não nos responsabilizamos por erros aprovados pelo cliente.
5. Fidelidade de cor:
As cores impressas podem apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas em telas de celulares, tablets e computadores.
Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), produtos personalizados e feitos sob medida não podem ser trocados ou devolvidos por desistência, arrependimento ou mudança de preferência, pois são produzidos exclusivamente para cada cliente.
Trocas ou reembolsos serão aceitos apenas em casos de:
✔ Defeito de fabricação;
✔ Produto enviado diferente do solicitado;
✔ Danos comprovados no transporte (informados imediatamente após o recebimento).
Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento
É necessário enviar fotos e descrição do ocorrido para análise.
Após avaliação, poderemos oferecer:
* reposição do produto;
* crédito em loja;
* reembolso, conforme cada caso.
Produção
Cada produto possui um prazo específico de confecção.
Consulte sempre o prazo de produção informado na página do produto antes de finalizar sua compra.
Agradecemos imensamente a confiança em nossa loja e desejamos uma experiência de compra incrível em nossa nova casa!
Atenciosamente,
Equipe Balas de Festa Atelier
