Olá! Sou a Noelia e é um prazer receber você aqui. A Balas de Festa Atelier nasceu do desejo de transformar momentos especiais em memórias inesquecíveis. Acreditamos que cada detalhe importa. Por isso, desenvolvemos lembrancinhas, brindes e mimos que unem criatividade e carinho. Seja para encantar quem você ama ou para surpreender parceiros de negócios, nosso foco está em entregar produtos que transmitam emoção e cuidado. O que oferecemos: Personalização: Detalhes que tornam tudo mais especial. Qualidade: Cuidado rigoroso desde a criação até o envio. Conexão: Mimos pensados para fortalecer laços e demonstrar gratidão.

# Políticas da Loja | Balas de Festa Atelier ## Bem-vindos à Balas de Festa Atelier! 💖 Nossos produtos são confeccionados **artesanalmente** e **personalizados com muito carinho**, para que seus momentos se tornem ainda mais especiais e memoráveis. Agradecemos sua visita e confiança em nosso trabalho! --- # Atendimento **Horário de atendimento:** Segunda a sexta-feira, das **9h às 17h**. **Prazo de resposta:** Nosso time responde em até **48 horas úteis**, seguindo a ordem de recebimento das mensagens. *Mensagens enviadas em finais de semana e feriados serão respondidas no próximo dia útil.* --- # Pedidos e Pagamento **Confirmação de pagamento:** Os pedidos entram em produção somente após a confirmação do pagamento. **Cancelamento automático:** Pedidos com pagamento não confirmado em até **3 dias corridos** serão cancelados automaticamente para liberação do estoque. --- # Envio e Frete **Prazo de entrega:** O prazo total de entrega é calculado pela soma de: **Prazo de Produção (em dias úteis) + Prazo da Transportadora/Correios** **Importante:** Consideramos como **dias úteis** apenas **segunda a sexta-feira**, não sendo contabilizados **sábados, domingos e feriados** (nacionais, estaduais ou municipais). Portanto, esses dias não entram na contagem do prazo de produção nem no prazo estimado de entrega. **Rastreamento:** Após a postagem, o código de rastreamento será enviado por e-mail ou disponibilizado na plataforma de compra para acompanhamento da entrega. **Logística:** Trabalhamos com diversas transportadoras para oferecer o melhor custo-benefício aos nossos clientes. Não nos responsabilizamos por atrasos exclusivos dos serviços de transporte, porém prestaremos todo o suporte necessário em caso de intercorrências. --- # Personalização e Aprovação de Arte **1. Envio dos dados:** Após a confirmação do pagamento, envie as informações para personalização através do formulário ou canal de atendimento. **2. Criação da arte:** O prazo para criação e envio da arte para aprovação é de **1 a 2 dias úteis**. **3. Alterações:** Estão inclusas até **2 alterações gratuitas** na arte. Solicitações adicionais poderão impactar o prazo de produção. **4. Conferência obrigatória:** Verifique cuidadosamente: * escrita; * datas; * cores; * informações personalizadas. Após a aprovação final, o material segue para produção e **não nos responsabilizamos por erros aprovados pelo cliente**. **5. Fidelidade de cor:** As cores impressas podem apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas em telas de celulares, tablets e computadores. --- # Produtos Flash (Envio Rápido) ⚡ Para produtos da categoria **Flash** ou personalizações simples (como inclusão de nome em artes prontas), **não enviamos arte para aprovação**, garantindo maior agilidade no envio. --- # Trocas e Devoluções Na **Balas de Festa Atelier**, todos os produtos são confeccionados artesanalmente e personalizados sob encomenda. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), produtos personalizados e feitos sob medida **não podem ser trocados ou devolvidos por desistência, arrependimento ou mudança de preferência**, pois são produzidos exclusivamente para cada cliente. ### Trocas ou reembolsos serão aceitos apenas em casos de: ✔ Defeito de fabricação; ✔ Produto enviado diferente do solicitado; ✔ Danos comprovados no transporte (informados imediatamente após o recebimento). ### Prazo para solicitação: Até **7 dias corridos após o recebimento**. É necessário enviar fotos e descrição do ocorrido para análise. Após avaliação, poderemos oferecer: * reposição do produto; * crédito em loja; * reembolso, conforme cada caso. --- # Produção Cada produto possui um prazo específico de confecção. Consulte sempre o **prazo de produção informado na página do produto** antes de finalizar sua compra. --- ## Agradecimento 💕 Agradecemos imensamente a confiança em nossa loja e desejamos uma experiência de compra incrível em nossa nova casa! **Atenciosamente,** **Equipe Balas de Festa Atelier** 🎀