Políticas da Loja
Atelier Ane Melo
PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo para produção das peças varia entre 20 a 40 dias úteis + frete, contados a partir do próximo dia útil após a confirmação de pagamento.
Recomendamos verificar se o nosso prazo de produção somado ao prazo dos Correios atende ao prazo do seu evento antes de finalizar o pedido.
PERSONALIZAÇÃO
Podemos personalizar sua encomenda com o tema e cores desejados, adaptando ao seu evento.
Não trabalhamos com imagens com direitos autorais, como Disney, Turma da Mônica, etc. Podemos usar cores e elementos que remetam ao tema, mas sem imagens dos personagens.
Após a confirmação de pagamento, você receberá um questionário de personalização. O layout será enviado entre 10 a 7 dias antes do envio, fique atenta!
São permitidas até duas alterações no layout. (Correções não contam como alteração).
Permitimos 1 troca de tema por pedido.
Alterações constantes no layout podem gerar acréscimo no prazo de produção.
Podemos usar imagens enviadas por você (logos, brasões etc.), desde que estejam em alta resolução e nos formatos JPG, PNG (com fundo transparente) ou PDF aberto.
Não enviamos moldes, arquivos digitais em alta resolução ou layouts prontos.
Não fazemos peças com nomes diferentes em cada unidade. A personalização individual é feita a cada 10 unidades.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE PEDIDOS PERSONALIZADOS
Todas as peças são produzidas sob encomenda e personalizadas de acordo com o gosto do cliente.
De acordo com o Art. 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o direito de arrependimento em até 7 dias não se aplica a produtos personalizados.
Após a aprovação do layout, a produção será iniciada. A partir desse momento, não é possível cancelar ou alterar o pedido, pois as peças são únicas e não podem ser reaproveitadas ou revendidas.
Nosso compromisso é entregar peças feitas com carinho, cuidado e dentro do combinado.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas e devoluções são aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou danos no transporte.
Antes de devolver qualquer item, entre em contato conosco informando o motivo da solicitação.
Produtos personalizados não são trocados, pois são superpersonalizados, criados exclusivamente para o cliente.
Trocas por insatisfação visual ou pequenas variações de cor e formato não serão realizadas, pois utilizamos materiais de diversos fornecedores.
Tecidos podem apresentar variações de tonalidade por conta de lote ou configuração de tela.
Peças danificadas por mau uso não são passíveis de troca.
Em caso de problemas com a estampa escolhida (falta de estoque, por exemplo), entraremos em contato para nova escolha.
REEMBOLSO
Solicitações de reembolso devem ser feitas via contato direto com nossa equipe, informando o motivo da solicitação.
O estorno será realizado somente após o recebimento das peças devolvidas em perfeito estado no ateliê, nos devolução ou nos casos em que:
O envio tenha sido suspenso junto aos Correios, ou
O pedido tenha sido recusado no ato da entrega, retornando automaticamente ao remetente.
FRETE
Os envios são feitos via Correios ou transportadora.
Confira se os dados de entrega estão corretos antes de finalizar o pedido.
Não conseguimos alterar o endereço após o pedido realizado.
Em caso de endereço incorreto ou ausência na entrega, e após as tentativas dos Correios, o reenvio será por conta do cliente, mediante depósito bancário do novo frete.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Equipe Atelier Ane Melo
