Bem-vindo ao Ateliê Iza Art's.
Prazo para confecção das peças entre 15 a 150 dias (de acordo com a quantidade e disponibilidade na Agenda) lembrando que são confeccionadas artesanalmente. Para personagens que NÃO consta no catálogo o prazo para produção varia entre 40 e 50 dias úteis (não conta feriados nacionais/municipais e finais de semana) verificando disponibilidade do tema e agenda.
Antes da finalizar o pedido, tire todas suas dúvidas e certifique de todas as informações do produto (cores, tamanhos, e tempo de confecção).
Algumas alterações podem ser realizadas de comum acordo (entre vendedor e comprador) antes da finalização do pedido, após pagamento não terá como alterar o produto principalmente o modelo do anúncio por outro molde (Para alteração de modelo será cobrado o valor do novo modelo). Pode ser alterado em até 2 dias as cores dos feltros e tecidos (o que acontece com algumas peças que tem detalhes em tecido). Alterações essas que o prazo de 2 dias (dois)após confirmação de pagamento, após esse período não será possível fazer alterações das cores.
*DETALHES E FELTROS DAS PEÇAS: Detalhes dos personagens (botão, laços e fitas) podem sofrer alteração de acordo com estoque do Ateliê e Cores dos feltros sofre alteração na tonalidade de um lote para outro (A EMPRESA DO FELTRO NÃO TEM PADRONIZAGEM CORRETA PARA ALGUNS TONS. DE UM LOTE PARA OUTRO OS TONS PODEM VARIAROS TONS (CLAROS DEMAIS OU CLARO OU FORTES).
O PRAZO PARA CANCELAMENTO DA COMPRA é 48 HORAS (2 DIAS) DIAS APÓS CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. APÓS ESSE PRAZO NÃO SERÁ POSSÍVEL O REEMBOLSO (DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO). *
PEDIDOS COM URGÊNCIAS.
Todos os produtos do Ateliê Iza Art’s têm prazos de produção de acordo com a quantidade solicitado. Caso você, CLIENTE desejar um produto e o prazo de produção for maior do que a data da festa poderá ser produzido de acordo com AGENDA DO ATELIÊ) O ENVIO SOMENTE POR SEDEX caso contrário não terei como atender.
* PEDIDOS FEITOS E NÃO PAGOS. Realizou o pedido e não efetuou o pagamento em 24h (1 Um Dia) será cancelado. Caso o produto que colocou no carrinho estiver na promoção e não efetuou o pagamento dentro do prazo estabelecido pela Loja Ateliê Iza Art's o mesmo produto saiu da promoção NÃO TEM COMO COMPRA COM VALOR PROMOCIONAL.
Formas de Pagamento;
Cartão de crédito até 12x com juros (juros da operadora do cartão de crédito) do Mercado Pago.
Boleto Bancário boleto do Mercado pago com vencimento em 3 dias corrido.
PIX valor total do pedido. Após 1 dia não enviar o comprovante via e-mail ou whatsApp o pedido e cancelado.
Promoções;
Valores promocionais somente em data especificas tendo divulgações antecipadas no Instagram e Facebook.
TROCA e DEVOLUÇÃO Só troco peças que apresentarem defeitos de produção, que não estejam de acordo com o combinado com o cliente ou danificado pelos Correios – Para peça danificada pelos Correio o reenvio e por conta do cliente (cliente paga o frete para voltar a peça para o ateliê) e não paga nenhum valor da peça a troca e feita – Paga somente o frete do reenvio para o ateliê. Prazo para reclamações até 7 DIAS (SETE DIAS) após recebimento da encomenda.
Dúvidas enviem mensagem.
Não envio fotos das peças em produção nem após finalização – Fotos são enviadas quando tem alguma alteração de cor da peça (que não tenho similar no meu portifólio) antes da finalização da encomenda. Spoiler são feitos durante a produção no Instagram que serão postado quando a encomenda estiver na reta final de produção.
Etiqueta nos centros de mesa e chaveiros;
Minha etiqueta e composta somente com nome da criança e logo do ateliê no verso, na escrita do nome na cor cinza – não coloco cores diferente. Etiqueta trata-se de um brinde que acompanha a peça – nenhum valor é cobrado por ela.
Papelaria – Ateliê Iza Art’s.
Sacolas em papel 180gr personalizada com o tema da sua festa. Não são artes feitas por IA e sim feitas manualmente. Não faço replicada de outras papeleiras e sim crio uma arte (sim, você pode enviar a referência que faço a arte nova para você)
Artes das sacolas envio em até 2 dias úteis para aprovação.
Cofre personalizado em papel fotográfico 135gr com o tema da sua festa. Não são artes feitas por IA e sim feitas manualmente. Não faço replicada de outras papeleiras e sim crio uma arte (sim, você pode enviar a referência que faço a arte nova para você)
Artes das sacolas envio em até 2 dias úteis para aprovação.
Correios:
Valores dos fretes totalmente calculado e cobrado pelos Correios PLP (etiqueta dos correios) geradas pelo site Super Frete ou Melhor Envio.
CPF no envio dos Correio. Para a emissão da PLP (etiqueta dos correios) e necessário o CPF tanto do remetente quanto do destinatário. Exigência dos Correios.
Atraso na entrega.
Eu, Izabella não me responsabilizo pelo atraso na entrega dos correios (eu não tenho controlo sobre os envios após postar a encomenda) comendas extraviadas ou devolvidas.
Extravio de encomendas eu entro em contato com Correios e abro a solicitação e entro em contato com cliente para passar todas as informações será preciso aguarda o prazo que os correios informam.
Devolução por carteiro não atendido ou não retirou na agência informada.
Carteiro fez todas as 3 tentativas de entregue não foi atendido, encomenda ficou na agência cliente não retirou a encomenda retoma para o endereço do ateliê o reenvio (frete) por conta do cliente.
Produção das peças.
As peças são artesanais (feitas a mão) quem a produzi sou eu, Izabella até o momento não tenho funcionários e conto com ajuda do meu marido. As peças artesanais são únicas e tem um amor colocado em cada ponto e detalhe. Os personalizados em papel são feitos manualmente (ainda não possuo máquinas de corte de papel) todos são cortados manualmente.
Agradeço a preferência qualquer dúvida estou à disposição.
Izabella Silva - São Joao da Barra- RJ
