🧵Políticas da Loja
Seja muito bem-vindo(a)! Cada peça aqui é produzida de forma artesanal, com muito carinho, dedicação e atenção aos mínimos detalhes para eternizar os momentos mais especiais da sua família.
Para garantir a melhor experiência de compra, pedimos que leia atentamente as nossas políticas:
⏳ 1. Prazos de Produção e Entrega
Produtos sob Encomenda: O prazo de produção está especificado na descrição de cada produto (ex: 8 dias úteis para a toalha de batismo) e passa a contar a partir da confirmação do pagamento E do envio de todos os dados para a personalização (nomes, datas, escolha de matrizes, etc.).
Prazo de Envio: Após o término do prazo de produção, o produto é postado na transportadora/Correios. O prazo total de entrega será o nosso prazo de produção + o prazo de envio estipulado pela modalidade de frete que você escolher.
Acompanhamento: Assim que o produto for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
🎨 2. Personalização e Alterações
Modelos e Matrizes: Para peças personalizáveis, após a confirmação do pagamento, entraremos em contato pelo chat do Artesanou para enviar as opções de matrizes de bordado e combinar os detalhes (como nomes e títulos).
Aprovação Final: Fique atento(a) ao chat! A produção só inicia após a sua validação das escritas e desenhos. Não nos responsabilizamos por erros de grafia enviados incorretamente pelo cliente após a peça já ter sido bordada.
📦 3. Trocas e Devoluções
Produtos Personalizados: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a natureza do trabalho sob medida, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados com nomes, datas ou frases específicas, a menos que o produto apresente algum defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa responsabilidade.
Peças Pronta-Entrega (Sem personalização): O cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original. O frete de retorno fica a cargo do comprador.
Defeitos ou Divergências: Se a sua peça chegar com qualquer problema ou diferente do que combinamos no chat, entre em contato imediatamente enviando uma foto. Resolveremos o mais rápido possível (seja refazendo a peça ou estornando o valor).
💬 4. Atendimento e Suporte
Nosso horário de atendimento no chat do Artesanou é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Respondemos a todas as mensagens o mais breve possível para tirar suas dúvidas e alinhar cada detalhe da sua encomenda!
