Políticas da Loja
Prazos de Produção e Envio
* Todos os produtos são feitos sob encomenda.
* O prazo de produção médio é de **5 dias úteis**, contados a partir da confirmação do pagamento.
* Você pode entrar em contato para conversarmos sobre um tempo de frete personalizado!
* Para pedidos em grande quantidade, o prazo pode variar, consulte antes da compra.
* O prazo de entrega dos Correios/transportadora é informado no momento da compra e é responsabilidade da transportadora.
Política de Personalização
* Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato para definir os detalhes da personalização (cores, aroma, arte, embalagem etc.).
* Enviamos a arte para aprovação em até **2 dias úteis**.
* A produção será iniciada somente após a aprovação final do cliente.
* Alterações após aprovação irão gerar custo adicional.
Meios de Pagamento
* Aceitamos pagamento via Pix e cartão de crédito.
* Parcelamento disponível conforme condições da plataforma.
* A produção será iniciada somente após a confirmação do pagamento.
Prazo para Concretização do Pedido
* Pedidos não pagos em até **X dias** poderão ser cancelados automaticamente.
* Antes do cancelamento, entraremos em contato para confirmar o interesse.
Prazo de Resposta
* Respondemos mensagens em até **24 horas úteis**.
* Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das **8h às 19h**.
Opções de Frete
* Enviamos para todo o Brasil.
* O frete é calculado automaticamente pela plataforma.
Trocas e Devoluções
* Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou reembolso por arrependimento após o início da produção.
* Em caso de defeito ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato em até **7 dias corridos** após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
* Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Garantia
* Garantimos a qualidade e o cuidado na produção artesanal.
* Em caso de qualquer problema, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Cuidados com o Produto
* Não deixar a vela acesa sem supervisão.
* Manter longe de crianças e animais.
* Acender sobre superfície resistente ao calor.
