POLITICAS DE VENDAS SILLO PROMOCIONAL
Cartilha para o Cliente entender como nós trabalhamos.
* PRODUÇÃO: - A produção é informada na compra do pedido e será contada em dias úteis, a partir de 10 dias úteis à 20 dias úteis após pagamento aprovado. - Nossos produtos personalizados não são feitos para pronta entrega, somente para o prazo de produção informado. - A produção pode atrasar por alguns motivos: falta de detalhes na cor escolhida pelo cliente, falta de material - prima no fornecedor, demora na resposta do e-mail sobre a personalização (esse atraso será informado por e-mail se for ocorrer).
*PERSONALIZAÇÃO: - A personalização só é feita após pagamento aprovado. - O cliente que tiver o pagamento aprovado receberá um e-mail pedindo todos detalhes do produto e detalhes para fazer a personalização, esse e-mail é enviado em no máximo 24 horas após pagamento aprovado. - Nós fazemos cada lembrancinha especialmente para cada cliente por isso todos detalhes que estão nas fotos podem ser alterados. - A definição da arte é feita dentro do prazo já estipulado de produção na primeira mensagem do pedido no elo7.
* ENVIO: - Os produtos são enviados em caixas novas e bem embalados. - O envio é feito 1 dia útil após o final da produção, ou seja, se seu prazo é de 10 dias úteis de produção, o pedido será postado no 11º dia útil após pagamento aprovado. - O cliente deve se atentar as informações colocadas no endereço pois o mesmo é enviado diretamente para os correios sem poder alterá-lo. - Caso a entrega não seja feita no tempo informado pelos correios, é de responsabilidade do cliente nos informar para podermos abrir uma reclamação nos correios para agilizar a entrega.
DIA ÚTIL: Contamos como dia útil de segunda - feira até sexta - feira, feriados não são contados como dias úteis. *
DEVOLUÇÕES: - Produtos com qualquer avaria podem ser devolvido. - Não aceitamos devolução por diferença na cor do rótulo ou tag, pois isso pode variar de computador para computador. - Não aceitamos devoluções após 5 dias úteis do recebimento. - Caso a devolução seja aceita, nós arcaremos com o valor do envio da mesma. - Só fazemos devolução do dinheiro após envio e recebimento da mercadoria na nossa empresa. *
Todo o cliente pelo CDC tem direito a devolução sem justificativa em até 7 dias de compra sem personalização com restituição total do valor / e direito de devolução mesmo do personalizado até em 50% do valor do pedido. Caso receba e não se agrade do seu produto ou se arrependa da compra:
Para realizar a devolução por favor informar no campo de mensagem do produto que comprou a data e motivo da devolução / deve enviar o produto via Correios ou transportadora de preferência ao endereço informado na caixa de envio ou informado ao chat por nós.
Caso reembolso, será feito em até 3 dias uteis, se via boleto será por depósito em conta informado pela cliente, estorno no cartão ou reembolso pela MOIP. *** não fazemos devolução particular, SOMENTE DENTRO DA ARTESANOU.
CANCELAMENTO: - Caso o cliente resolva cancelar antes de receber o pedido, o cancelamento deve ser feito 3 dias úteis antes do fim da produção, caso seja feito após esse prazo será devolvido apenas 50% do valor dos produtos + valor integral do frete. - Caso o cliente cancele no prazo de até 3 dias úteis antes do termino da produção será devolvido o valor integral sem nenhuma mudança. Esperamos com essa Cartilha deixar nossa relação mais próxima e fazer com que você não se sinta inseguro na hora da compra. Sempre será um prazer te atender.
Atte.
Equipe Sillo Promocional
Chegou super rápido, produto muito bem feito, ficou lindo!! Atendimento excelente. Amei e super recomendo