POLITICAS DE VENDAS SILLO PROMOCIONAL
Cartilha para o Cliente entender como nós trabalhamos.
* PRODUÇÃO: - A produção é informada na compra do pedido e será contada em dias úteis, a partir de 10 dias úteis à 20 dias úteis após pagamento aprovado. - Nossos produtos personalizados não são feitos para pronta entrega, somente para o prazo de produção informado. - A produção pode atrasar por alguns motivos: falta de detalhes na cor escolhida pelo cliente, falta de material - prima no fornecedor, demora na resposta do e-mail sobre a personalização (esse atraso será informado por e-mail se for ocorrer).
*PERSONALIZAÇÃO: - A personalização só é feita após pagamento aprovado. - O cliente que tiver o pagamento aprovado receberá um e-mail pedindo todos detalhes do produto e detalhes para fazer a personalização, esse e-mail é enviado em no máximo 24 horas após pagamento aprovado. - Nós fazemos cada lembrancinha especialmente para cada cliente por isso todos detalhes que estão nas fotos podem ser alterados. - A definição da arte é feita dentro do prazo já estipulado de produção na primeira mensagem do pedido no elo7.
* ENVIO: - Os produtos são enviados em caixas novas e bem embalados. - O envio é feito 1 dia útil após o final da produção, ou seja, se seu prazo é de 10 dias úteis de produção, o pedido será postado no 11º dia útil após pagamento aprovado. - O cliente deve se atentar as informações colocadas no endereço pois o mesmo é enviado diretamente para os correios sem poder alterá-lo. - Caso a entrega não seja feita no tempo informado pelos correios, é de responsabilidade do cliente nos informar para podermos abrir uma reclamação nos correios para agilizar a entrega.
DIA ÚTIL: Contamos como dia útil de segunda - feira até sexta - feira, feriados não são contados como dias úteis. *
DEVOLUÇÕES: - Produtos com qualquer avaria podem ser devolvido. - Não aceitamos devolução por diferença na cor do rótulo ou tag, pois isso pode variar de computador para computador. - Não aceitamos devoluções após 5 dias úteis do recebimento. - Caso a devolução seja aceita, nós arcaremos com o valor do envio da mesma. - Só fazemos devolução do dinheiro após envio e recebimento da mercadoria na nossa empresa. *
Todo o cliente pelo CDC tem direito a devolução sem justificativa em até 7 dias de compra sem personalização com restituição total do valor / e direito de devolução mesmo do personalizado até em 50% do valor do pedido. Caso receba e não se agrade do seu produto ou se arrependa da compra:
Para realizar a devolução por favor informar no campo de mensagem do produto que comprou a data e motivo da devolução / deve enviar o produto via Correios ou transportadora de preferência ao endereço informado na caixa de envio ou informado ao chat por nós.
Caso reembolso, será feito em até 3 dias uteis, se via boleto será por depósito em conta informado pela cliente, estorno no cartão ou reembolso pela MOIP. *** não fazemos devolução particular, SOMENTE DENTRO DA ARTESANOU.
CANCELAMENTO: - Caso o cliente resolva cancelar antes de receber o pedido, o cancelamento deve ser feito 3 dias úteis antes do fim da produção, caso seja feito após esse prazo será devolvido apenas 50% do valor dos produtos + valor integral do frete. - Caso o cliente cancele no prazo de até 3 dias úteis antes do termino da produção será devolvido o valor integral sem nenhuma mudança. Esperamos com essa Cartilha deixar nossa relação mais próxima e fazer com que você não se sinta inseguro na hora da compra. Sempre será um prazer te atender.
Atte.
Equipe Sillo Promocional
Produto excelente