Caro cliente,
Para que haja transparência e clareza em nossa negociação, segue as políticas de nossa loja:
1: Verifique os prazos de produção e envio antes de realizar sua compra. Independente de sua urgência, não postaremos os pedidos antes do prazo indicado. Os produtos sob encomenda, são produtos personalizados, e possuem prazo de fabricação a iniciar após a confirmação do pagamento.
2: Faça seu pedido com antecedência. Nós não nos responsabilizamos por atraso por parte das transportadoras. A partir da postagem, toda a responsabilidade da entrega é excepcionalmente da transportadora. A contratação de qualquer das formas de envio se configura como terceirização da entrega e envio; é de responsabilidade do cliente essa escolha, cabendo a este realizar as reclamações por problemas como atraso ou quaisquer outro diretamente com a transportadora.
3: A responsabilidade pelo endereço informado para o envio é totalmente do cliente. Por gentileza verifique se o mesmo está correto e completo antes de fazer seu pedido. Caso o mesmo retorne por erro no endereço, será necessário o cliente realizar o pagamento do novo frete.
4: Atendemos via chat geralmente de segunda a sexta de 9h às 18h, sendo o tempo estimado de resposta 1 dia útil. Não atendemos em feriados e fins de semana.
5: Após efetuar o pedido o cliente deverá efetuar o pagamento em até 7 dias corridos. Se não houver confirmação de pagamento, o pedido será cancelado.
6: As peças são idênticas as fotos, sendo portanto desnecessário envio da arte para aprovação.
7: Conforme descrição do anúncio, todas as nossas peças são enviadas desmontadas, exceto em Kit da linha luxo, que são enviados semi-montadas.
8: O cliente deverá informar no ato da compra nome e idade para personalização do seu produto (caso as informações para personalização não sejam informadas no ato da compra, o pedido será enviado sem personalização). Em caso de compra de Kits cujos itens devem ser escolhidos pelo cliente, também é necessário o envio desta informação (Caso o cliente não especifique quais peças foram escolhidas, serão enviadas peças sortidas de acordo com o nosso estoque)
9: Leia atentamente a descrição do produto antes de efetuar a compra. Após o pagamento entenderemos que você concorda não apenas com a descrição assim como as nossas políticas.
10. Os pedidos são produzidos exclusivamente de acordo com a quantidade e especificações informadas pelo cliente no momento da compra. Não é possível incluir itens, alterar quantidades, peso ou medidas após o pagamento. Caso o cliente deseje modificar o pedido, será necessário realizar o cancelamento para que uma nova compra seja feita corretamente. O estorno do valor pago no pedido cancelado é feito automaticamente pela plataforma em até 48h.
11: O produto pode apresentar diferença de tonalidade da cor por causa das configurações do seu monitor e por casualidade de lote nos papéis fabricados por terceiros e utilizados para confecção das peças.
12: Se receber o produto com divergências, desde que COMPROVADAS via chat por foto e/ou vídeo, faremos o envio de um novo produto corrigido sem custo por carta registrada ou devolução do valor do item errado.
13: Após efetuado o pagamento, o prazo de desistência é de 12 horas corridas, visto que trabalhamos com produtos feitos por encomenda e personalizados que são fabricados única e exclusivamente para o cliente. Após início da produção do seu pedido, não faremos devolução ou troca.
14: Ao receber seu pedido confira-o imediatamente, qualquer questionamento tem prazo de um dia após o recebimento (24 horas/ 1 dia corrido) via chat.
15: Não aceitamos troca nem devolução de produtos pois todos são feitos a após a confirmação do pagamento, não trabalhamos com estoque.
16. Não emitimos nota fiscal, apenas enviamos o produto com a DACE (DECLARAÇÃO AUXILIAR DE CONTEÚDO ELETRONICA, documento feito automaticamente pelo sistema não sendo possível o vendedor editar estas informações.
17: As avaliações dos pedidos pelos clientes é opcional e poderão ser utilizadas pela Pauliny Ateliê Criativo para fins de divulgação em redes sociais e materiais promocionais a qualquer momento, sempre preservando os dados sensíveis. Caso o cliente não autorize o uso da avaliação é necessário informar via chat no momento da avaliação.
18: Prezamos por um atendimento respeitoso e cordial. Mensagens ou avaliações ofensivas, agressivas, desrespeitosas, inverídicas ou retaliatórias publicadas por clientes não serão toleradas. Em situações deste tipo, o atendimento poderá ser encerrado, o pedido cancelado e caso seja necessário, levado a instâncias maiores.
Agradecemos a preferência e desejamos boas compras.
Equipe Pauliny Ateliê Criativo - @pauliny_atelie
