Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a desistência da compra realizada online.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
Reembolso do valor pago pelos produtos;
Crédito para utilização em uma nova compra.
O valor do frete não será reembolsado, exceto em casos de erro no envio ou defeito do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Solicitações realizadas fora do prazo ou produtos com indícios de uso, danos ou avarias causadas pelo cliente poderão ser recusados.
Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos produzidos sob encomenda e personalizados conforme aprovação do cliente, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções de itens personalizados sem defeito.
Todos os pedidos personalizados são produzidos somente após conferência e aprovação formal do cliente.
Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados
Serão analisadas solicitações relacionadas a:
Defeitos de fabricação;
Avarias;
Erros na personalização;
Divergência entre a arte aprovada e o produto final;
Problemas relacionados à técnica de impressão ou acabamento.
Importante:
As cores dos produtos podem sofrer pequenas variações devido às configurações de brilho, contraste e calibração de cada monitor ou tela utilizada pelo cliente. Pequenas diferenças de tonalidade não caracterizam defeito.
Além disso, produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de acabamento, sem comprometer sua qualidade ou funcionalidade.
Caso seja confirmado algum problema de responsabilidade da Artesanou, realizaremos a substituição do produto nas mesmas condições do pedido original.
Se houver indisponibilidade da matéria-prima utilizada originalmente, poderemos oferecer um material similar, sempre mediante aprovação prévia do cliente.
Situações em que Não Realizamos Trocas ou Devoluções
Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:
Produtos personalizados aprovados pelo cliente antes da produção;
Ausência de defeito constatada após análise;
Mau uso ou uso inadequado do produto;
Danos acidentais;
Desgaste natural decorrente do uso;
Diferenças mínimas de tonalidade ou acabamento características do processo artesanal.
Entregas e Transporte
As entregas realizadas por transportadoras ou Correios são de responsabilidade das empresas terceirizadas após a postagem do pedido.
Os prazos informados no momento da compra correspondem ao período estimado pelas transportadoras e podem sofrer alterações por motivos externos, como:
Greves;
Condições climáticas;
Problemas logísticos;
Restrições regionais;
Atrasos operacionais dos Correios ou transportadoras.
A Artesanou não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros após o envio da mercadoria.
IMPORTANTE
No momento da entrega, confira a embalagem.
Caso a embalagem esteja violada, aberta ou avariada, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco.
Procedimento para Solicitação
Caso identifique qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento.
Após o contato, poderemos solicitar:
Fotos do produto;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Preenchimento de formulário de análise.
Após o recebimento das informações e/ou produto, a solicitação será analisada em até 10 dias úteis.
Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, a Artesanou poderá ter o prazo de até 30 dias para solucionar o problema identificado.
Reembolso de Valores
Quando aprovado o reembolso, a devolução dos valores será realizada através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em casos específicos, o reembolso poderá ser realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Considerações Finais
Nosso compromisso é oferecer produtos feitos com cuidado, qualidade e atenção aos detalhes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
Agradecemos sua confiança e desejamos uma excelente experiência de compra conosco! 💛
Sempre rápidos e prestativos!