Políticas da Loja – Luchell Artesanatos
Na Luchell Artesanatos, cada pedido é produzido com carinho e dedicação para garantir uma experiência especial aos nossos clientes.
Pedimos que leia atentamente nossas políticas antes de finalizar sua compra.
Prazo de Produção
Todos os pedidos serão produzidos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos personalizados que necessitem de várias alterações na arte poderão ter o prazo de produção estendido.
Para pedidos em atacado, o prazo pode variar conforme a quantidade solicitada. Recomendamos consultar a loja antes da compra.
Caso precise do pedido com urgência, entre em contato conosco antes da compra para verificarmos a disponibilidade.
Horário de Atendimento
Atendemos de:
Segunda a sexta-feira
Das 09h às 16h
Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas assim que possível em nosso próximo período de atendimento.
Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos via:
PIX
Cartão de crédito
As transações são realizadas por plataforma de pagamento segura.
Cancelamento de Pedidos
Pedidos não finalizados permanecerão ativos por até 48 horas.
Após esse período, poderão ser cancelados automaticamente, podendo ser reativados mediante contato com a loja.
Frete e Entregas
Realizamos envios para todo o Brasil através dos Correios e transportadoras.
As modalidades disponíveis podem incluir:
PAC
SEDEX
Transportadora
Também oferecemos retirada no local mediante agendamento prévio.
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira às 17h, e o prazo de entrega passa a contar após a postagem do pedido.
Informações Importantes sobre Entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
Caso o endereço esteja incompleto, incorreto ou haja ausência do destinatário após as tentativas de entrega realizadas pela transportadora ou Correios, o reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios, transportadoras, greves ou outros fatores externos.
Em casos de extravio confirmado pela transportadora ou Correios, o cliente poderá optar entre:
Reenvio do produto (conforme disponibilidade), ou
Reembolso integral do valor pago.
Trocas e Devoluções
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, avaria ou dano no transporte, o frete da troca/devolução será custeado pela loja.
Trocas por insatisfação
Nos casos de troca ou devolução por preferência pessoal ou insatisfação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de gosto pessoal, aprovação de arte ou escolhas feitas pelo cliente.
As peças devolvidas devem estar sem sinais de uso ou manuseio e nas mesmas condições em que foram recebidas.
Observações Gerais
As cores de alguns itens podem variar conforme disponibilidade em estoque.
Nos casos em que o cliente não especificar a cor desejada de itens como:
estojos,
baldes de kit cinema,
tubetes,
frascos de bolinha de sabão,
ou canetas,
será enviada a opção que melhor combinar com a arte escolhida.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho!
Atenciosamente,
Luchell Artesanatos
Minha experiencia não foi positiva nem negativa, considero a mesma neutra. O produto recebido é bonito e foi feito conforme o pedido. O atendimento não foi dos melhores. Na descrição do produto consta prazo de produção 5 dias úteis e na política da loja consta 9 dias úteis. Informei a loja para corrigir a divergência. Houve demora na elaboração das alteraçoes solicitadas e resposta das mensagens. A loja alegou que recebe muitas mensagens diariamente e não pode dar atenção a somente 1 cliente o dia todo. Achei um descaso pois cada cliente é unico e merece atenção. Enfim, essa foi a minha experiência com esta loja.