1) Enviamos para todo o Brasil, frete por conta do comprador, ou pode ser retirado pessoalmente em Araucária (a combinar);
2) Os produtos serão produzidos após a confirmação do pagamento. Em caso de pagamentos via boleto o tempo de compensação bancária é de 5 à 7 dias úteis;
3) Em caso de produtos personalizadas com fotos, deverão ser enviadas em alta qualidade. Não nos responsabilizamos por imagens enviadas em baixa resolução;
4) Em caso de artes exclusivas, que deverão ser consultadas pelo CHAT antes da compra para verificar se conseguimos realizar as alterações pois todos os nossos produtos JÁ SÃO PERSONALIZADOS, quando há o interesse de realizar a alteração desta personalização padrão deve ser consultado antes da compra para conferir se haverá cobrança adicional.
5) Em caso de artes exclusivas já devidamente acordada entre ambos (comprador e nossa equipe) deverão ser enviadas todos os detalhes referente à arte (estilo, cor, imagens desejadas, texto, fonte, etc). Após recebimento das informações confeccionamos a arte em até 3 (três) dias úteis;
6) Após a aprovação da arte pelo cliente pedimos 5 dias úteis para produção.
7) Por trabalharmos com produtos personalizados não é possível efetuar a troca dos mesmos. Caso haja avarias no transporte ou falhas na fabricação, entrar em contato conosco para que possamos chegar a melhor alternativa de resolução.
8) Pedidos feito sem resposta de pagamento serão cancelados em 3 dias úteis após a solicitação;
9) Favor considerar o nosso prazo de produção mais o prazo dos correios. Não nos responsabilizamos pelo atraso por parte dos correios. Programe-se!
10) Todos os produtos produzidos por nós tem suas fotos divulgadas aqui no Elo 7 e em nossas redes sociais. Caso não deseje ter a foto do seu produto divulgada, informe no ato do pedido.
11) Não enviamos a arte aberta para o comprador a menos que a arte seja de autoria do mesmo.
Item 1- Prazos de produção e entrega;
Nossa loja trabalha com uma gama de produtos muito grande que acarreta em tempo de produção distinta para cada produto.
Esse prazo varia conforme a complexidade de produção de cada um e, ainda pode ter a variante de quantidade pois, caso você precise de uma quantidade que saia do padrão produtivo esse prazo poderá ser maior para atender com qualidade as suas expectativas.
Sendo assim, é aconselhável que antes de efetuar a compra, verifique no anúncio qual o prazo está sendo informado e se atende a sua necessidade.
Caso você tenha urgência, pergunte-nos pelo chat se há a possibilidade de alterar o prazo informado. Tendo em vista que a solicitação poderá ser aceita ou não a depender de ser um período de data comemorativa/festiva e do volume de pedidos em nossa fila de produção.
Item 2 - Política de personalização;
Cada produto terá sua particularidade para personalização. Sendo ela descrita individualmente no campo de descrição em cada produto.
Em regras gerais, trabalhamos com 3 tipos de personalização:
2.1 - Personalização básica; Em que nossa arte é utilizada de forma integral sem adição de quaisquer informações, ex: nomes, datas, palavras, foto, etc.
Este modo não há acréscimo de valor e nem prazo* (salvo no caso descrito na política de produção)
2.2 - Personalização média; Em que nossa arte é utilizada de forma integral, apenas acrescentando nome, data, foto ou frase nos casos de artes em que isso é possível.
2.3 - Personalização completa; Em que nossa arte não é utilizada ou ela é modificada em mais de 50% de seu conteúdo original. Tendo sua cor/tom alterado, elementos da arte deslocado, retirados ou quaisquer outros modos de personalização que seja de replicar uma arte que não tenhamos em nosso catálogo.
Reservas e desistências;
A desistência de compra poderá ser feita a qualquer momento anterior ao início da etapa de produção do produto físico ou nos casos de produto digital, o envio do mesmo para o comprador.
Item 4 - Trocas e devoluções e reembolsos;
Sobre quais circunstâncias será realizada a devolução e/ou reembolso
A solicitação de reembolso ou devolução, deve ser iniciada de acordo com os seguintes prazos:
4.1 - Até 7 dias corridos (a contar da entrega do produto). Pelo motivo de arrependimento. Exceto para produtos digitais ou produtos personalizados* como descritos nos tipos 2.2 e 2.3 do Item 2 - Política de personalização de nossa política.
4.2 - Até 7 dias corridos (a contar da entrega do produto), se o produto for diferente, incompleto ou defeituoso. Exceto para produtos digitais.
O pedido de reembolso deverá ser feito em contato com a nossa loja em solicitação via chat.
Nos casos em que houver a devolução do produto físico, o reembolso só será efetivado em até 60 dias corridos após confirmação de devolução do produto para o endereço da nossa loja conforme registro dentro da plataforma.
Otimo