Prezamos pela transparência e pela sua satisfação! Abaixo explicamos como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na nossa loja:
Tipos de Produtos:
Arquivos Digitais Personalizados ? feitos sob encomenda com nome, idade, data, etc.
Arquivos Digitais com Download Imediato ? o cliente recebe o link para editar ou baixar logo após o pagamento.
Convites Impressos Personalizados ? enviados pelos Correios ou transportadora, com dados personalizados.
Direito de Arrependimento:
Produtos Digitais Personalizados:
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, desde que a personalização ainda não tenha sido iniciada.
Após o envio do arquivo personalizado, não será possível cancelar ou reembolsar, por se tratar de um item feito sob encomenda.
Arquivos de Download Imediato:
Não aceitamos devolução após o download, mesmo dentro do prazo de 7 dias, conforme exceção prevista em lei (produto digital que já foi acessado).
Se o arquivo ainda não foi baixado, o reembolso pode ser solicitado.
Convites Impressos Personalizados:
O cliente pode solicitar cancelamento antes da produção.
Após a aprovação da arte e início da impressão, não aceitamos devoluções, exceto em caso de defeito ou erro cometido pela loja.
Correções e Suporte:
Arquivos personalizados: aceitamos até 2 revisões gratuitas dentro do modelo adquirido.
Arquivos editáveis: oferecemos suporte básico para ajudar a editar.
Convites impressos: enviamos a prévia digital para aprovação antes da produção. Após aprovação, não nos responsabilizamos por erros nas informações enviadas pelo cliente.
Reembolso:
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento e processado em até 7 dias úteis após aprovação do pedido, quando aplicável.
Em caso de erro da loja ou problema de qualidade no produto impresso, o cliente poderá optar entre reembolso parcial ou reimpressão sem custo.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos à disposição!
Otimo