1. SOBRE OS PRODUTOS
Todos os produtos desta loja são matrizes de bordado digitais, não sendo enviados produtos físicos.
As matrizes são disponibilizadas nos formatos: DST, PES, JEF, EXP e XXX.
Não disponibilizamos a matriz no formato EMB.
Antes de comprar, verifique se sua máquina de bordado é compatível com um desses formatos.
2. ENTREGA DOS ARQUIVOS
✔️ Download automático
Após a confirmação do pagamento pela plataforma, os arquivos ficam disponíveis em “Meus Downloads” na conta do cliente.
O download é liberado automaticamente e o cliente pode baixar imediatamente.
✔️ Envio manual (WhatsApp)
Caso o cliente prefira atendimento direto, é possível solicitar o envio pelo WhatsApp.
O envio manual é feito somente após a confirmação do pagamento feito diretamente com o vendedor.
3. HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Atendimento de segunda a sexta, das 6h às 18h.
Não há atendimento aos feriados nacionais.
Compras realizadas fora do horário serão respondidas no próximo período útil.
Obs.: Downloads automáticos funcionam 24 horas por dia.
4. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REENVIO
Por se tratar de produto digital, não realizamos trocas ou devoluções após o download ou envio do arquivo.
Em caso de arquivo corrompido, erro no formato ou dificuldade técnica, realizamos o reenvio sem custo.
O cliente deve informar o problema e enviar comprovante da compra.
5. USO DAS MATRIZES
As matrizes podem ser usadas para produção de peças bordadas para venda.
É proibida a revenda, compartilhamento ou distribuição dos nossos arquivos digitais, total ou parcialmente.
6. PAGAMENTOS
Compras via plataforma: pagamento processado pelo Mercado Pago.
Compras via WhatsApp: pagamento via PIX direto.
O download automático só é liberado após a confirmação do pagamento.
7. SUPORTE AO CLIENTE
Em caso de dúvidas sobre formatos, compatibilidade ou uso das matrizes, o suporte é oferecido dentro do horário de atendimento.
Respostas fora do horário serão enviadas no próximo período útil.
Atendimento maravilhoso! Pedi que fizesse uma matriz, além de ficar linda, foi super rápido.