Seja bem-vinda(o) às políticas de nossa loja!
PRODUTOS:
- Cada produto possui um tempo de produção diferente (na maioria, 15 ou 20 dias úteis).
- No geral, os produtos podem sofrer alteração no prazo de produção, que dependem da disponibilidade de nossos fornecedores. Caso haja essa mudança, informaremos antes de calcular o frete.
- As cores do produto das fotos podem sofrer alterações devido a variação de monitor.
- Por serem produtos artesanais eles podem sofrer pequenas alterações entre eles, tornando-os exclusivos!
PEDIDOS:
- Pedidos sem respostas, frete escolhido e/ou pagamento não efetuados serão cancelados todo dia 9 de cada mês, onde o mesmo pode ser reativado caso haja interesse.
- Em caso de urgência, informaremos apenas o SEDEX como opção de frete.
- Em caso de urgência ainda, aconselhamos que o pagamento seja realizado através do cartão ou pix (atenção, ao parcelar a compra haverá juros!), pois através do boleto demora até 3 dias úteis para constar como pago pelo sistema.
- Para agilizar o processo, pedimos que informe todos os detalhes desejados, que constam na página do produto a ser adquirido, através do pedido.
- Pedimos, por gentileza, que efetuem o pedido com antecedência, procurando respeitar o prazo de confecção de cada produto assim, evitando transtornos.
- Para assegurar que tudo ocorra bem, mantenha seu cadastro atualizado, com os dados como nome e endereço completos (os mesmos para entrega do pedido).
PRODUÇÃO:
- A produção do pedido se inicia somente após todos os detalhes do pedido definidos e, com a confirmação do pagamento pelo sistema!
- O prazo de produção pode variar de acordo com a quantidade pedida, nos consulte!
- Evite atraso na produção do seu pedido, ficando atenta(o) as mensagens em nossa loja na Artesanou (chat do pedido) e, no e-mail cadastrado.
ENVIO/ENTREGA/REENVIO/EXTRAVIO/ROUBO DE CARGA:
- O produto pode ser enviado até um dia útil após o prazo de produção, por exemplo: um produto que tenha um prazo de 20 dias úteis, poderá e deverá ser colocado no Correio até o 21º dia útil.
- O nosso prazo de produção não inclui o prazo de entrega do Correio.
- Assim como todos, nós e nossos clientes estão sujeitos a atrasos por parte do Correio, mas nessas situações faremos contato com o mesmo para que o problema seja logo solucionado.
- Garanta o recebimento da sua encomenda, acompanhando o rastreamento pela página do pedido e, caso tenha algum compromisso, peça para alguém de sua confiança receber por você.
- Em caso de haver duas tentativas de entrega sem sucesso ou a não retirada do pacote no Correio, fazendo com que retorne para nós, o reenvio será realizado após o comprador efetuar novamente o pagamento do valor referente ao frete.
- Pedimos, por gentileza, que ao receber a encomenda, verifique se não há sinais de violação da caixa, caso haja algum sinal, recuse o produto imediatamente e, informe o motivo para o carteiro e para nós!
- Se não for o próprio cliente que irá receber a encomenda pedimos, por gentileza, que passe as informações, para a pessoa que ficará responsável pelo recebimento, de verificar no ato da entrega se há algum sinal de violação e, em caso positivo, recuse o pedido imediatamente e informe o motivo ao carteiro e a nós.
- No caso de receber a caixa violada, não jogue fora a embalagem e o produto, tire e nos envie uma foto de como chegou, só assim poderemos tomar as devidas providências.
- Em caso de roubo de carga, reenviaremos o pedido ou efetuaremos o reembolso do valor da compra somente após a confirmação do ocorrido por parte do Correio.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
- Serão aceitas devoluções por arrependimento no prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido e, sem sinais de uso, de preferência na mesma embalagem que foi enviado.
- Nesse caso, o frete fica por conta da loja e, o reembolso (do valor integral pago - produto + frete) será feito somente após a chegada do pacote em nossas mãos.
- Reembolsos serão feitos apenas pelo sistema (mesmo meio de pagamento).
DEVOLUÇÃO POR AVARIA:
- Serão aceitos nos casos em que possuírem algum defeito na peça e/ou pintura, como quebras e/ou arranhões e, que a caixa de envio esteja intacta até a abertura da mesma.
- Nesse caso deverá ser enviada uma foto para comprovação e, o produto deverá retornar para nós assim, podendo avaliar (o frete nesse caso fica por nossa conta).
- Para essa situação oferecemos duas opções: reembolso ou a produção de uma nova peça igual a que foi enviada, que só se concretizará após o recebimento da peça avariada em nossas mãos (com frete por nossa conta).
- Horários de Atendimento:
• Segunda à sexta-feira: 9h às 18h;
• Sábado: 9h às 13h.
- Todas as mensagens serão respondidas em até 24h úteis.
- Mensagens ou e-mails recebidos após às 13h de sábado serão respondidos somente após às 9h da segunda-feira.
- Eventualmente podemos responder fora do horário comercial.
Boas compras e, se tiver alguma dúvida... só entrar em contato!
