Nosso atendimento é feito pelo chat em horários alternados, intercalamos produção com atendimento.
O chat não é 100% online mas deixe sua mensagem que taõ breve possível retornaremos!
Não temos atendimento whats.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES, LEIA COM ATENÇÃO ANTES DE COMPRAR:
TEMPO DE RESPOSTA E ENVIO DE ARTE PARA APROVAÇÃO:
Os e-mails serão respondidos em até 3 dias úteis. Normalmente respondidos no mesmo dia.
O prazo para envio da arte ocorre dentro do prazo pedido, recebendo para aprovação e em tempo habil de aprovar, alterar se for preciso e receber com antecedencia para a sua festa
CONFECÇÃO DO PRODUTO:
Para confeccionarmos a sua arte, é só você informar qual o tema, elementos e cores a serem usados, além das informações do aniversariante. Iremos confeccionar UM layout que servirá de base para as demais artes, com algumas variações de elementos, todos pré-indicados por você.
Após a criação da arte, que é feita com base nas sugestões do cliente, só aceitamos fazer 2 (duas) alterações. À partir da 3ª cobramos R$ 8,00 por alteração.
As artes estão sujeitas a pequenas variações de tonalidade na impressão, pois o padrão de cor que vemos na tela do computador pode diferir do padrão de cor da tinta da impressora.
PRAZO DE ENTREGA:
Trabalhamos com agenda, prazo estimatido de 15 dias úteis apartir do prox dia útil do pgto, após esse prazo agendamos junto aos correios a data da coleta das encomendas no atelie para fazerem a postagem. O atelie não vai até os correios devido nossas demanda. Trabalhamos dessa forma pq atendemos a tdos festas emergênciais, retiradas e contamos tbem com a data coleta correios. Enviamos o produto de acordo com a data da sua festa.
Para retiradas na dia consultar a loja a disp da entrega.
Qlqr imprevisto será avisado imediatamente o cliente.
Os pedidos cujo pagamento não for confirmado, serão cancelados automaticamente no prazo de TRÊS dias úteis, a contar da data de envio das opções de frete.
ENVIO
A entrega é feita através dos Correios, portanto não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos na entrega. Nesse caso abriremos uma ocorrência solicitando informações sobre o paradeiro do objeto.
As opções de envio disponíveis são PAC e Sedex. Em caso de proximidade do evento, recomendamos sempre via Sedex, por ser mais rápido e com menor taxa de atrasos nas entregas.
É de responsabilidade do comprador verificar o prazo de produção e o da transportadora antes da efetivação do pedido.
A partir da data da postagem, forneceremos o código de rastreamento para que a verificação seja feita diretamente através do site dos Correios.
TROCAS:
Após o pagamento se o cliente solicitar o cancelamento, fazemos a devolução do valor pago, deduzindo o custo de 30,00 por criação da arte, pago diretamente para a web designer.
Se o pedido for cancelado com mais de 180 dias o atelie fará a devolução do valor pago devido ao atelie,, deduzindo 18% da taxa elo 7 que por política moip/elo7 eles não restituem
Após a impressão dos materiais não fazemos a devolução em dinheiro, podemos guardar um crédito e será descontando o material utilizado na impressão. Visto que trabalhamos com produtos personalizados e este não servirá para uso após a impressão.
