Da política troca de produtos personalizados:
Nosso processo de fabricação é manual, em razão disso pode ocorrer leve diferença na tonalidade das cores, etc.
Todas variações mencionadas, dentre outras, são aceitáveis, porquanto não caracterizando erro ou defeito.
Política de troca/devolução
Da desistência de produtos personalizados:
Após a confirmação do pagamento, o cancelamento do pedido implicará na retenção de 50% do valor pago, acrescido de taxas bancárias, em razão do caráter de personalização do produto adquirido e da consequente perda do material empregado para a produção do mesmo, bem como o serviço já iniciado para sua confecção. O Valor do reembolso será feito conforme a opção de pagamento feita pelo cliente.
A natureza personalizada do produto e a inviabilidade de revenda a terceiros afastam a aplicabilidade do direito de arrependimento quando o consumidor contrata determinado bem conforme suas próprias e expressas especificações, tornando o produto um bem personalizado. É evidente que, a exemplo das normas internacionais, não pode o consumidor desistir do contrato, pois aquele bem por ele encomendado não terá qualquer valor comercial perante terceiros, acarretando prejuízo considerável ao comerciante. Valendo-se de direito comparado e amparado em princípios da própria norma consumerista, afasta-se a aplicabilidade do art. 49, conforme o caso concreto.
Devido a natureza personalíssima do produto, a troca é permitida apenas em caso de real constatação, por parte da empresa, de defeito no produto adquirido.
Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentam defeito capaz de interferir ou impedir o uso do produto.
*Caso o cliente entenda que o produto entregue possui erro, ou defeito, deverá informar a empresa, fazendo solicitação de envio do produto, através do e-mail [email protected]
*Após a aprovação, por parte da fatima.personalizados10, da solicitação de envio feita pelo cliente, será autorizado o envio do produto na embalagem original.
*Após a autorização do envio, será emitida uma Autorização de Postagem com validade de 10 dias. Expirado esse prazo, novas emissões de Autorizações de Postagem não serão realizadas. Pedidos enviados sem Autorização de Postagem serão RECUSADOS e não haverá reembolso.
*Após a conclusão da análise, os responsáveis irão entrar em contato para informar os procedimentos seguintes, para reimpressão ou não.
* Caso o cliente receba um produto com vício, deverá informar a empresa, entrando em contato em até 7 dias corridos, contados da data do entrega. O envio do produto deverá ser realizado em até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação de envio. Solicitações após este prazo não serão atendidas.
* Ao receber o pedido, o cliente deve conferir se o mesmo possui qualquer tipo de defeito. A ausência de contato com a empresa em até 7 dias corridos, torna tácita a concordância com a qualidade do produto recebido.
* Constatado defeito no produto, este será reparado, ou substituído, em caso de impossibilidade de reparação.
Política de envio/frete
CORREIO E TRANSPORTADORA
l -Prazo de Envio: Tempo estimado pela transportadora ou Correios até o endereço informado e automático calculado pela transportadora do envio
ll - Tentativas de Entrega: Os Correios e a maioria das transportadoras fazem até três tentativas. Se não houver ninguém para receber, o pacote retorna para a loja e um novo frete pode ser cobrado para reenvio.
Ill - Encomendas devolvidas por não terem chego devido o correio e transportadora só poderão ser canceladas quando o produto for devolvidos e com um laudo do problema.
Confira o código de defesa do consumidor:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Prazo e política de produção
Da confecção e impressão:
I – A existência de quaisquer erros de digitação nos campos destinados ao preenchimento de dados a serem impressos, ou gravados, no produto, serão de responsabilidade exclusiva do cliente, a partir do aceite destes termos e condições, no momento da compra.
II – Após iniciada a produção do produto, o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese, logo, não serão considerados solicitações para alteração de estampa, texto, cor ou produto.
III – A variação de até 3mm para mais ou para menos no corte dos materiais é considerada aceitável. Tal variação não caracteriza defeito de produção.
IV – Leves ondulações em material plástico ou papelão são consideradas normais, devido ao processo artesanal, bem como pequenos sinais de manuseio, se o plástico for manuseado pode ficar com sinal de vinco irreversível, mas isso não caracteriza defeito, pois é como uma peça de couro em que pode ocorrer uma variação na textura.
V – Os produtos estão sujeitos a leve variação de intensidade e tonalidade das cores em relação ao monitor, ou ainda, quanto se tratar de materiais impressos em datas diferentes, bem como diferentes tipos de materiais. A variação da cor pode ocorrer em até 10% nas cores, entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando vício de impressão.
VI – Após iniciada a produção do produto, o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese, logo, não serão considerados solicitações para alteração de estampa, texto, cor ou produto.
